я прибутку на підприємстві;
. придушенню конкурентами;
. втрати клієнтів.
Розуміння того, що в даний час управління підприємством має здійснюватись через якість призвело до реорганізації Центру якості продукції заводу в Дирекцію за якістю (ДПК) з безпосереднім підпорядкуванням її директора генеральному директору - президенту ВАТ АВТОВАЗ і наділенням його відповідними полномочиями. У зв'язку з цим за вирішення даної проблеми несе відповідальність ДПК в особі її директора. Варіанти рішень розробляються директором ДПК і його помічниками.
Введення нових стандартів якості та удосконалення контролю якості на такому великому підприємства як ВАТ АВТОВАЗ вимагає багато часу. Впровадження даного інноваційного рішення повинне проходити поетапно, все необхідно три етапи. На все це піде приблизно шість років, тривалість кожного з етапів - два роки.
При розробці даного рішення основними видами ресурсів будуть:
розробники рішення (експерти);
людські ресурси;
інформаційні ресурси;
матеріально-технічні засоби для розробки рішення;
фінансові ресурси та ін.
Такий набір ресурсів можна пояснити наступним:
керівнику необхідно володіти повною і достовірною інформацією щодо виниклої проблеми;
також підприємство повинно мати відповідну кількість фінансових ресурсів, щоб повною мірою реалізувати дану програму;
людей, які будуть зайняті процесом виконання цього рішення, застосовувати всі свої знання і досвід;
технічне забезпечення системи якості як ДПК, так і інших підрозділів заводу, складається з контрольно-вимірювального обладнання, випробувальних стендів, комп'ютерів, інформаційних мереж, універсального програмного забезпечення і т. д., проводяться: модернізація і розвиток локальних інформаційних систем, розширення їх можливостей за рахунок впровадження нових апаратних і програмних засобів; об'єднання локальних мереж підрозділів в єдину інформаційну систему ДПК і всього ВАТ АВТОВАЗ raquo ;; закупівлі комп'ютерної техніки, нового випробувального обладнання.
Для того щоб прийняти ефективне рішення з метою усунення даної проблемної ситуації, необхідно провести її ретельний аналіз і виявити безліч альтернатив, що задовольняють і підходящих для реалізації даного нововведення в організації.
Причинами даної проблеми є:
відсутність нової системи взаємин з постачальниками, що дозволяє радикально поліпшити якість поставок;
система взаємовідносин зі споживачами, суспільством, третіми особами не задовольняє потреб підприємства.
У таблиці 3.1 наведена кількісна оцінка проблемних ситуацій.
Таблиця 3.1 - Кількісна оцінка проблемних ситуацій
Аналізуючи дані таблиці 3.1 можна свідчити про те, що найбільшу ймовірність (0,6) з наданих проблем, займає відсутність нової системи взаємин з постачальниками, що дозволяє радикально поліпшити якість поставок. Для вирішення оперативних завдань підприємству необхідно створити спеціальну систему оцінки постачальників, здатну надати економічний і психологічний вплив на постачальників з тим, щоб змусити їх неухильно виконувати вимоги контрактів, стандартів і технічних умов. Найважливіша вимога до постачальників - стабільно виробляти матеріали або комплектуючі вироби, конкурентоспроможні за якістю та ціною. Причому якість продукції оцінюється не тільки з точки зору виготовлення, але і з точки зору споживчих властивостей.
Меншу ймовірність (0,4) становить неефективна система взаємин із споживачами, суспільством, третіми особами.
2 Блок. Сформуємо цілі, які необхідно досягти для вирішення проблеми (табл. 3.2). З них будуть обов'язкові цілі, без яких ніяке рішення не може вважатися прийнятним; бажані цілі, при досягненні яких підвищується якість даного рішення; імовірнісні цілі, досягнення яких в комплексі з двома першими створює умови для того, щоб запобігти виникненню в майбутньому відповідної проблеми або остаточно вичерпати її.
Таблиця 3.2 - Різноманітність цілей з усунення проблемної ситуації
При прийнятті інноваційного рішення у керівника можуть виникнути обмеження, пов'язані, зокрема:
з відсутністю кадрового потенціалу, який має можливість до освоєння пропонованих змін системи і стандартів якості, що буде причиною для навчання необхідного складу співробітників, або залучення нових;
з фінансуванням проектів переходу до сучасним стандартам яко...
