План
Введення 2
1. Сутність поняття «якість» стосовно до управління 3
2. Принципи оцінювання якості управління 5
3. Види оцінювання та оцінок якості управлінської діяльності 7
4. Критерії якості методів та організації управління 14
Висновок 19
Література 20
Введення
У спрощеному розумінні, менеджмент - це вміння досягати поставлених цілей, використовуючи працю, інтелект, мотиви поведінки інших людей. Розробка економічної політики фірми передбачає визначення цілей діяльності фірми і стратегії її розвитку на ближню і дальню перспективи виходячи з оцінки потенційних можливостей фірми і забезпеченості її відповідними ресурсами.
Управління - це безперервний процес впливу на колектив людей для організації і координації їх діяльності в процесі виробництва для досягнення найкращих результатів при найменших витратах. Управління - творчий процес, і тут важливі не тільки знання загальних основ теорії управління і спеціальні знання, а й уміння аналізувати конкретні ситуації, що склалися на даній ділянці виробництва, і робити з їх аналізу правильні висновки.
Прискорення змін у навколишньому середовищі, поява нових запитів і зміна позиції споживача, зростання конкуренції за ресурси, інтернаціоналізація бізнесу, поява нових, часто абсолютно несподіваних можливостей для здійснення бізнесу, розвиток інформаційних мереж, що роблять можливим блискавичне поширення і отримання інформації, широка доступність сучасних технологій, зміна ролі людських ресурсів, а також ряд інших факторів призвели до різкого зростання значення управлінських рішень.
1. Сутність поняття «якість» стосовно до управління
Настійні заклики підвищувати якість управління звучать повсюдно. Тим часом втілити це прагнення в нормативні вимоги, конкретні показники важко з тієї простої причини, що сам термін «якість управління» трактується і в науці управління і в практиці досить розпливчасто, невизначено.
Сенс поняття «якість управління» інтуїтивно ясний і в цілому відображає рівень досконалості процесів управління. Разом з тим стосовно до управлінським роботам категорія «якість» потребує аналізу не тільки для розкриття сутності цієї категорії, а й з метою чіткої структуризації і формування конкретних шляхів підвищення якості управління економікою.
Спроба перевести на управління визначення поняття «якість», що використовується стосовно до продукції матеріального виробництва, товарам, не призводить до успіху. Дійсно, розуміючи якість як сукупність властивостей продукту, що характеризують його здатність задовольняти потреби, пов'язані з призначенням цього продукту, ми отримуємо лише смутне уявлення про те, що представляє собою якість такого своєрідного продукту, як управління. Адже управління - це не продукт, а вид діяльності, що завершується створенням такого специфічного продукту як керуючі впливи, управлінські рішення.
З іншого боку, безпосередній продукт управління представлений у вигляді інформації, а інформація задовольняє потреби в ній зовсім іншим чином, ніж матеріально-речовий продукт, і до того ж сама потреба в інформації, виробленої управлінням, не може бути виражена в настільки ж явній формі, як потреба в продукції, товарах, послугах.
Але й це ще не все. Найголовніше полягає в тому, що інформаційний управлінський продукт у вигляді рішень, постанов, планів, програм, законів, нормативів сам по собі не задовольняє і не покликаний задовольняти кінцеві потреби людей, суспільства, економіки. Лише будучи перенесеним на об'єкт управління, спонукавши об'єкт діяти потрібним для суб'єкта управління чином, процес управління призводить до створення споживаного продукту, якість якого вже можна оцінити по здатності задовольняти потреби. Виникає цілий ланцюг причинно-наслідкових зв'язків: якість управління - якість функціонування об'єкта управління - якість продукту, створюваного об'єктом управління ».
Отже, судити про якість управління можна і слід лише на основі оцінки якості роботи об'єкта управління, яке, у свою чергу, визначається якістю продукту його діяльності. Так як предметом нашого розгляду є управління економікою, економічними об'єктами і процесами, то і якість управління економікою виявляється в якості керованих процесів економічної діяльності та витікає з нього якості цієї діяльності, в кінцевому підсумку в тому, наскільки економіка задовольняє потреби людей, суспільства, держави, забезпечує високу якість життя.
Отже, якість управління визначається мірою, в якій воно направляє економічні об'єкти і процеси на досягнен...
