"> В даний час ВАТ «Ощадбанк Росії» формулює свою стратегію таким чином.
Місія банку:
Ми даємо людям впевненість і надійність, ми робимо їх життя кращим, допомагаючи реалізовувати устремління і мрії.
Ми будуємо одну з найкращих у світі фінансових компаній, успіх якої заснований на професіоналізмі і відчутті гармонії і щастя її співробітників.
Наша місія підкреслює найважливішу роль Банку в економіці Росії і нашу особливу соціальну роль у суспільстві - підтримання в ньому впевненості, надійності та стабільності. Місія Банку однозначно визначає, що наші клієнти, їх потреби, мрії та цілі є основа всієї нашої діяльності як організації.
Місія встановлює амбітну мету наших устремлінь - ми хочемо стати однією з кращих фінансових компаній світу. Вона також підкреслює, наскільки важливі для Ощадбанку його співробітники і наскільки реалізація його цілей неможлива без реалізації особистих і професійних цілей людей, що працюють в ньому.
Високі цілі досягаються командою однодумців, яких об'єднує спільна система цінностей. Наші цінності визначають той набір правил, критеріїв та вимог, які ми будемо пред'являти до кожної людини, який є або хоче стати членом команди Банку. Наші цінності - це звід принципів, виходячи з яких керівники Банку будуть ставити цілі і визначати, чи досягнуті вони. На основі цих цінностей будуть створюватися і підтримуватися взаємини між співробітниками, будуватися системи управління всередині Банку, а також взаємовідносини Банку з клієнтами, суспільством, акціонерами та інвесторами.
Ми переконані, що, слідуючи нашій філософії і діючи на основі системи наших цінностей, Банк досягне поставлених цілей і стане якісно новою організацією. Як ми дізнаємося, що нам це вдалося? Основний критерій для нас - це відношення до Банку з боку наших співробітників, клієнтів, акціонерів і суспільства.
Цінності банку:
- Порядність
Прагнення до досконалості
Повага до традицій
Довіра і відповідальність
Виваженість і професіоналізм
Ініціативність і креативність
Командність і результативність
Відкритість і доброзичливість
Здоровий спосіб життя (тіло, дух і розум).
Виконання місії Банку та реалізація сценарію «модернізації» потребує суттєвої перебудови моделі ведення бізнесу, формування якісно нової технологічної бази, зміни менталітету співробітників і впровадження нових управлінських і мотиваційних механізмів.
Для досягнення цих цілей подальший розвиток Банку сфокусовано на чотирьох основних напрямках (або основних «темах») перетворень, які припускають значимі зміни у всіх областях його діяльності:
. Принципово важливим напрямком розвитку Банку є максимальна орієнтація на клієнта і в цьому сенсі перетворення Ощадбанку в «сервісну» компанію. Це означає, що Банк прагнути задовольнити максимальний обсяг потреб у фінансових послугах кожного свого клієнта і тим самим максимізувати свої доходи від кожного набору клієнтських відносин. Це означає, що якість і глибина взаємин з клієнтом, а також навички і можливості Банку в галузі продажів і обслуговування, які забезпечать підтримку і розвиток цих відносин, стануть важливою основою конкурентної переваги Банку.
З практичної точки зору, для того щоб орієнтація на клієнта не залишилася гаслом, Банк істотно змінює дуже багато елементів своєї роботи, починаючи від логіки продуктової пропозиції і створення всередині банку виділеної вертикалі продажів і обслуговування в роздробі і закінчуючи новою моделлю клієнтської роботи в корпоративному блоці і зміною процесів і процедур в бек-і мідл-офісі.
. Реалізація обраного сценарію «модернізації» припускає комплексну перебудову процесів і систем та їх переклад на нову «промислову» основу. Подібна «індустріалізація» систем і процесів в Банку підвищить рівень керованості і масштабованості, знизить витрати, поліпшить якість обслуговування клієнтів і дозволить Банку більш ефективно управляти кредитними та іншими видами ризиків. Побудова промислових систем і процесів у багатьох випадках передбачає консолідацію або централізацію функцій як інструменту підвищення керованості і зниження витрат, а також перегляд багатьох основних процесів, велику формалізацію методик роботи (наприклад, оцінку ризиків) і побудова сучасних систем електронного документообігу, здатних працювати в масштабах всього Банку. Це також вимагатиме істотного розвитку інформаційних систем.
У результаті використовувані системи не тільки зможуть «справлятися» з масштабом операцій Б...
