е здатність набору товарів задовольняти змінилися потреби за рахунок нових товарів. Вона характеризується дійсним оновленням - кількістю нових товарів в загальному переліку (Н) і коефіцієнтом новизни (Кн), який виражається через відношення кількості нових товарів даного різновиду (Н) до дійсного кількості різновидів товарів (ШД):
Кн=Н/ШД, Кн=247/1348=0,18.
Кількість новинок невелика, що може свідчити про вже проведеному в магазині аналізі на залучені моделям виробів, на основі якого відбираються тільки ті, які поєднують модні тенденції і класичні традиції в оформленні ювелірних виробів.
. 4 Експертиза якості і забезпечення схоронності ювелірних виробів у магазині «Золотий дракон»
Згідно з інструкцією № П - 7 «Про порядок приймання продукції виробничо-технічного призначення і товарів народного споживання за якістю» в магазині «Золотий дракон» проводиться приймання товарів за якістю. Відпрацювала навички виявлення дефектів ювелірних виробів при прийманні. У прийманні товарів за кількістю і за якістю беруть участь товарознавець і продавці-консультанти.
Можливі наступні дефекти ювелірних виробів:
· дефекти лиття lt; # justify gt; Причини зустрічаються дефектів ювелірних виробів, що надходять на реалізацію: порушення технології виробництва, хімічна або електрохімічна корозія, зовнішній механічний вплив. Можуть виникнути такі дефекти, як пористість, тріщини, плями, зміна кольору, потертості та ін. Дефекти можуть бути як прихованими, так і явними. Наприклад, іноді на поверхні ювелірного виробу, особливо в місцях пайки, можна помітити райдужні плями; невідповідність розміру кільця зазначеного на бирці; задирки; подряпини; невідповідність малюнка і т.д.
Супровідними документами для контролю якості товарів є:
1. Свідоцтво про держ. реєстрацію юридичної особи №: 212804707300;- Свідоцтво про постановку на спеціальний облік №: 0020000060, видано Російської Державної пробірної палати. При визначенні якості вступників товарів працівники салону повинні:
2. Перевірити наявність вироби у накладній.
. Перевірити наявність дефектів.
. Перевірити маркування.
. Перевірити наявність проби, пломби.
При виявленні браку в процесі приймання і при зберіганні продавці-консультанти пишуть поворотну накладну на конкретний виріб. Потім, коли начальник їде знову в ювелірну організацію, то він повертає забраковане виріб.
При надходженні товару із супровідною накладною на ній стоїть підпис товарознавця. При завершенні приймання продавець-консультант, який прийняв товар, ставить свій підпис. Продавець-консультант ставить підпис тільки в тому випадку, якщо даний товар відповідає наявності за накладною.
Претензії з боку покупців можуть бути такі, як випадання каменю, поломка застібки, роз'єднання ланки, розрив ланцюжка, невідповідний розмір кільця. За останні два роки в салоні «Золотий дракон» претензії були, але вони вирішувалися в основному ремонтом.
Ювелірні вироби не відносяться до товарів, на які виробник зобов'язаний встановлювати гарантійний термін. Це випливає зі ст. 5 Закону РФ «Про захист прав споживачів». Виробник лише має право встановлювати гарантійний термін - період, протягом якого у разі виявлення в товарі нестачі він зобов'язаний задовольнити вимоги покупця, встановлені в ст. 18 цього Закону, тобто за вибором споживача призвести безкоштовний ремонт, заміну вироби, пропорційно знизити ціну на нього або повернути сплачені покупцем гроші.
Якщо виготовлювач встановив гарантійний термін на товар, то його право встановити продавець (в салоні «Золотий дракон» такий термін два тижні).
Термін гарантії на ювелірні виробів законодавством не встановлений, але згідно ОСТ 117-3-002-95, при виявленні прихованих дефектів протягом 6 місяців з дня продажу ювелірний виріб можна повернути. Є постанова Уряду РФ №55 «Про затвердження переліку товарів ....», Де однозначно говориться, що вироби з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння обміну та поверненню не підлягають.
Висновки і пропозиції
Асортимент ювелірних виробів поділяють на:
вироби для прикраси
предмети туалету
приладдя для годин
предмети сервірування столу
приладдя для куріння
сувеніри
Вироби для прикраси за характером використання ділять на групи:
прикраси для голови
прикраси для ши...
