о реалізації. Побудова ПСД зазвичай виконують на першій стадії аналізу процесу. Це якісний аналіз, завданням якого є визначення причин проблем. Потім визначають ступінь впливу цих причин (діаграма Парето, кореляційний і дисперсійний аналіз), характер впливу (контрольний листок, діаграма розкиду, гістограма, регресійний аналіз, графіки та ін.), Намічають заходи щодо усунення або зменшення впливу причин невідповідностей.
ПСД через її форми іноді називають ще «риб'ячою кісткою» або «риб'ячим скелетом». Об'єктом дослідження за допомогою ПДС може бути проблема (наприклад, «споживачі не задоволені») або шуканий результат (наприклад, «повне задоволення споживачів»). Причому останній варіант буває краще, так як часто дозволяє знайти більш короткі шляху до мети.
ПСД може бути побудована індивідуально, але краще це робити за допомогою команди в режимі «мозкового штурму». До основних рекомендацій з організації «мозкового штурму» відносяться: склад команди (в неї включають як вузьких фахівців різного профілю, так і людей, далеких від даної проблеми, але з високим творчим потенціалом), порядок роботи, роль ведучого та ін.
. 6.7 Контрольні карти
Контрольна карта (КК) - це інструмент, що дозволяє контролювати перебіг процесу і впливати на нього, попереджаючи його відхилення від пред'явлених вимог [47].
На відміну від шести інших інструментів, що дають можливість зафіксувати стан процесу в певний момент часу, контрольна карта дозволяє стежити за його станом і при необхідності впливати на нього, попереджаючи вихід з-під контролю [1].
КК призначені для моніторингу процесів з метою їх аналізу, регулювання і контролю. Для вирішення цих завдань використовують різні види контрольних карт.
КК підрозділяють на 3 основних види: контрольні карти Шухарта, приймальні і адаптивні. Всі ці контрольні карти працюють з вибірковими даними за кількісним або альтернативною ознакою [29].
Існують два основних типи КК Шухарта. У КК першого типу нанесені контрольні кордону, розраховані на основі вибіркових даних, але не вказані стандартні значення. Контрольні карти цього типу використовують для визначення, чи є в серії спостережень відхилення, що перевищують очікувані і чисто випадкові відхилення. Вони повністю базуються на оцінці вибіркових даних. Ці КК застосовують для виявлення непостійності системи причин, що впливають на зміну процесу і визначення відтворюваності показників якості продукції або послуг і повторюваності (відтворюваності) одержуваних величин на стадіях вивчення, розробки, постановки продукції на виробництво або в початковій стадії процесу обслуговування [1].
До другого типу відносять КК, контрольні кордону яких визначають на основі встановлених стандартних значень для статистичних характеристик, що наносяться на карту. КК цього типу служать для визначення, чи будуть вибіркові значення відрізнятися від встановлених стандартних значень (тобто чи перевищують ці відхилення очікувані випадкові відхилення). Стандартні значення можуть бути встановлені з урахуванням наступних факторів:
а) представницьких попередніх даних (наприклад, отриманих на практиці за допомогою КК при відсутності зазначених стандартних величин);
б) економічних міркувань, потреб в послузі і витрат на виробництві;
в) бажаного або необхідного (встановленого) значення, зазначеного в технічній документації.
Необхідно відзначити, що КК цього типу оцінюють не тільки постійність системи причин, що впливають на процес, але її відповідність зазначеним у технічній документації стандартних значень.
За типом використовуваних вибіркових даних КК Шухарта можуть бути двох класів: по альтернативному або за якісним ознакою.
Дані за альтернативною ознакою менш інформативні, ніж за якісним ознакою. Для оцінки фактичного рівня невідповідностей (дефектності) технологічного процесу в поточний час за альтернативною ознакою необхідно проконтролювати значно більше виробів, ніж за кількісним.
КК для даних за альтернативною ознакою підрозділяються на [29]:
) р-карта - для контролю частки невідповідних (дефектних) виробів у вибірці;
) np-карта - для контролю числа невідповідних (дефектних) виробів у вибірці заданого обсягу n;
3) c-карта - для контролю числа невідповідностей (дефектів) в одиниці продукції;
4) u-карта - для контролю середнього числа невідповідностей (дефектів) в розрахунку на один виріб у вибірці або на одиницю об'єму для нештучной продукції.
Карти для кількісних даних відображають стан процесу через розкид (мінливі...
