інформативного наповнення web-сайту і вірний тон діалогу зі споживачем;
персоніфікація рекламних повідомлень конкретному споживачеві, залежно від його соціального та демографічного портрета;
висока ступінь юзабіліті Інтернет-ресурсу.
Юзабіліті - це ефективність, продуктивність і зручність використання будь-якого інструменту діяльності.
Для Інтернет-магазину найважливіші властивості юзабіліті - це простота доступу до необхідної інформації для цільової аудиторії, а також заздалегідь обумовлені сценарії шляхів індивідуумів з різних сегментів цільової групи впливу. Юзабіліті визначається на базі даних досліджень фокус-груп і характеризує зручність і простоту роботи з електронним магазином.
Абсолютна конфіденційність інформації про відвідувачів сайту (про покупців електронних магазинів). У США подібну ступінь захисту споживачів забезпечують громадські організації. У Росії поки все будується на довірі споживачів до конкретного електронного магазину.
Безпека здійснення грошових транзакцій. Для Росії ця проблема не дуже актуальна з огляду на те, що менше 20% оплат відбуваються в режимі онлайн (тобто кредитною карткою за допомогою різних систем Інтернет-платежів).
2.1.1 Ранжування переваг
Інтернет-магазини є втіленням електронної комерції в її класичному розумінні (купівля-продаж товарів і послуг в Інтернеті). Інтернет-магазин являє собою компанію, що здійснює торгівлю в Інтернеті за допомогою Web-сайту.
Сайт Інтернет-магазину містить каталоги товарів з їх описами, фотографіями і цінами. Спеціальна форма online-замовлення дозволяє клієнтам вибрати, замовити і оплатити їх цікавлять товари, заздалегідь розрахувати вартість всього замовлення з урахуванням доставки. Як правило, клієнт має можливість відстежувати на сайті магазину те, в якій стадії знаходиться виконання його замовлення. Часто Інтернет-магазини розміщують у спеціальних розділах або в описах конкретних товарів відгуки покупців та іншу корисну для клієнтів інформацію. Асортимент товарів Інтернет-магазину може коливатися від одиниць до багатьох десятків тисяч найменувань.
Перш, ніж замовити товар в Інтернет-магазині, користувач зазвичай повинен зареєструватися. Далі, ознайомившись з асортиментом та цінами і служив цікавлять його товари у віртуальну корзину, покупець вибирає спосіб доставки та оплати товару. Після зазначення всіх цих параметрів покупець отримує підсумкову вартість замовлення і, якщо вона його влаштовує, підтверджує замовлення.
Після отримання замовлення адміністрація магазину зв'язується з покупцем за допомогою електронної пошти або по телефону для підтвердження замовлення та уточнення умов доставки (якщо в цьому є необхідність). Залежно від обраних умов, клієнт оплачує замовлення при отриманні або здійснює передоплату одним з традиційних способів або за допомогою спеціалізованих систем Інтернет-платежів.
В даний час частка роздрібної торгівлі в мережевому бізнесі становить близько 20%.
Відмінності віртуального магазину від його реального аналога обумовлюють як його переваги, так і недоліки.
Для відвідування Інтернет-магазину покупцеві немає необхідності нікуди йти, але при цьому він повинен жд?? ть виконання замовлення (іноді більший час, ніж він би витратив, щоб дійти до найближчого звичайного магазину) і відслідковувати виконання свого замовлення. Ця особливість змушує Інтернет-магазини прагнути забезпечити доставку товару в найкоротші терміни.
Користувачеві Інтернету не потрібно затрачати практично ніяких зусиль для того, щоб відвідати мережевий магазин. Це, безумовно, є перевагою. Але не потрібно забувати і те, що настільки ж мало зусиль потрібно від відвідувача магазину для того, щоб його покинути і піти до конкурента. Тому інтернет-магазин повинен мати зрозумілий з першого погляду інтерфейс і просту, але зручну систему навігації. Крім того, клієнт повинен завжди мати в полі зору посилання на корисну для нього інформацію, що стосується цікавить його товару або, принаймні, легко знаходити цю інформацію. Крім того, користувач не повинен втомлюватися від необхідності натискати занадто багато кнопок і посилань. Чим менше рухів необхідно зробити відвідувачу, щоб купити товар, тим краще.
Інтернет-магазин може надати потенційному покупцеві величезний асортимент товарів, дати докладне опис кожного з них з фотографіями і навіть відеороликами, але ніколи він не зможе дати клієнтові можливість потримати товар в руках, докладно оглянути з усіх боків, задати питання кваліфікованому продавцю, як мовиться, дивлячись йому в очі. У багатьох випадках це відіграє вирішальну роль. За даними численних опитувань значне число відвідувачів Інтернет-магазинів ходять на їх сайти не для покупок...
