, а тільки, щоб вибрати товар. Остаточне рішення про покупку вони приймають у звичайному магазині, побачивши товар своїми очима. Для того щоб хоча б частково компенсувати це явище, безперечно негативне для електронної торгівлі, деякі Інтернет-магазини надають клієнтам можливість задати питання консультантам по електронній пошті або за допомогою чату, розмістити питання в конференції сайту або в гостьовій книзі. При цьому дуже важлива оперативність отримання відповідей.
Простота процедури замовлення і відсутність черг в інтернет-магазинах сприяють електронній торгівлі, але необхідність доставки товару покупцеві, особливо в тих випадках, коли вартість замовлення невелика, робить зворотний, стримуюча дія.
Проектований інтернет-магазин матиме наступні елементи.магазін офісного одягу буде підрозділяться:
на головну сторінку,
каталог товарів з розгорнутою інформацією по кожній позиції,
систему реєстрації та авторизації користувачів,
систему формування та підтвердження замовлення,
систему підтримки клієнтів;
системи обробки замовлення;
системи оплати;
системи доставки товару;
системи роботи з постачальниками;
маркетингової служби.
Набравши в адресному рядку браузера адресу сайту або клацнувши мишею на відповідне посилання, клієнт потрапляє на головну сторінку Інтернет-магазину офісного одягу. Піти з цієї сторінки він може настільки ж легко, як прийшов. Щоб цього не сталося, і користувач, принаймні, ознайомився б з пропозиціями та асортиментом товарів магазину, його увагою необхідно відразу заволодіти.
Проектуючи головну сторінку, необхідно знайти компроміс між багатьма важко сумісними властивостями, якими вона повинна володіти. З одного боку, головна сторінка не повинна бути важкої raquo ;, в сенсі обсягу, вимірюваного в кілобайтах, оскільки існує небезпека, що користувач може не дочекатися її завантаження. З іншого боку, на головній сторінці повинні знаходитися логотип і назва магазину, анонси та посилання на всю саму цікаву і корисну для клієнта інформацію: спеціальні пропозиції, важливі новини компанії, зміст каталогу товарів, інтерфейс пошукової машини і системи навігації, повідомлення про нові товари і маркетингових акціях. Гіперпосилання з цих анонсів можуть вести на сторінки з більш детальною інформацією.
При цьому головна сторінка не повинна бути перевантажена інформацією і графікою, тобто все зазначене вище повинно мати дуже стислу, але інформативну форму подання. Дизайн головної сторінки необхідно розробляти з урахуванням того, щоб він полегшував користувачу сприйняття всієї розташованої на ній інформації, а не відволікав від неї.
На сайті Інтернет-магазину основні рубрики каталогу товарів повинні знаходитися на самому видному місці. Звичайно, головну сторінку не варто перевантажувати зайвими подробицями, але користувач повинен відразу, з першого погляду, зрозуміти, куди йому потрібно йти, щоб потрапити в ту частину каталогу, де представлені товари.
Кожен товар в каталозі повинен мати гіперпосилання на сторінку з детальною інформацією, фотографіями та іншими матеріалами, що допомагають користувачу зорієнтуватися в його характеристиках і якостях. На цій же сторінці може міститися коментар адміністрації магазину, її рекомендації клієнту звернути увагу на інші товари цієї ж категорії, які користуються найбільшим попитом у покупців.
Система навігації служить для того, щоб полегшити користувачеві пошук на сайті цікавить його інформацією і перехід з одного розділу в інший. Головна вимога до системи навігації полягає в тому, щоб користувачеві з будь-яким рівнем підготовки було з першого погляду зрозуміло, як їй користуватися. Крім того, система навігації повинна давати користувачеві уявлення про те, з яких розділів складається сайт і що можна на ньому знайти. Бажано, щоб назви розділів були ємними, але короткими.
В якості засобів навігації можна використовувати різні види меню (у вигляді статично розташованих назв розділів або випадаючих списків) або стрілки Уперед і Назад для послідовного переміщення з однієї сторінки на іншу і назад. Для того щоб мати можливість здійснювати покупки, клієнтові слід залишити адміністрації магазину про себе деяку інформацію: контактні дані, адресу доставки і т.п. З метою ідентифікації йому повинно бути присвоєно умовне ім'я (login) і пароль.
Для здійснення цих дій на сайті Інтернет-магазину існує система реєстрації. Вона являє собою форму, у відповідні поля якій клієнт повинен внести інформацію про себе і підтвердити реєстрацію.
