на.
Використання техніки і методи продажів.
Для придбання турпутівки необхідно при собі мати закордонний паспорт, гроші, для безвізових країн. Для візових країн необхідні дві кольорові фотографії, довідку з місця роботи, довідку про покупку валюти або виписку з банківського рахунку. Турагентство робить знижки постійним клієнтам, пенсіонерам, дітям. А також знижки при ранньому бронюванні від 30 календарних днів.
Також турагентство влаштовує різні акції. Наприклад, для корпоративних клієнтів передбачені знижки. До кожної десятої путівки додається подарунок.
Турагентство «Ель - вояж» працює на постійного клієнта, тобто намагається продати такий тур клієнтові, щоб наступного разу клієнт повернувся саме до нас назад, оскільки конкуренція в туристському бізнесі в м.Уфа просто величезна. Це означає, що потрапивши в турагентство «Ель - вояж» Ви отримаєте саму кваліфіковану допомогу і завжди залишитеся задоволені.
Маркетингова діяльність підприємства.
Розглянемо організацію рекламної діяльності на досліджуваному підприємстві. Рекламною діяльністю на досліджуваному підприємстві займаються менеджер і директор. Турагентство «Ель-вояж» використовує такі види реклами: реклама в ЗМІ, рекламні щити і рекламні сувеніри (в розробці): фірмові календарі (настінні настільні, кишенькові); вироби з надпечаткой (різні предмети утилітарного призначення: олівці, ручки, записники, брелоки), реклама в інтернеті, реклама в газетах «Євразія», «Теленеделя», реклама на телевізійних каналах «БСТ», «Рен-тв», «СТС ». Просування торгової марки турагенція «Ель-вояж» здійснюється через обласну пресу, теле- і радіомовлення Республіки Башкортостан.
Турагентство «Ель-вояж» використовує рекламні щити в Уфі. Це дозволяє вийти на всі сегменти споживачів.
Завдання даної рекламної кампанії:
нагадувати людям про необхідність комфортного, надійного відпочинку;
утримувати старих клієнтів;
зробити випадкових відвідувачів своїми постійними клієнтами.
У турагенції «Ель-вояж» при визначенні загального обсягу коштів на рекламу враховують ряд факторів, основними з яких є:
обсяг і розмір передбачуваного ринку (сегмент, регіон, країна);
роль реклами в загальному комплексі маркетингу туристського підприємства;
специфіка рекламованого туристського продукту і стадія його життєвого циклу;
передбачувані обсяги продажів і прибутку;
витрати на рекламу конкурентів;
власні фінансові можливості.
Назва фірми - «Ель-вояж» відбулося з перших трьох букв імені директора фірми і «вояж» (франц. voyage), поїздка, подорож. Логотипом фірми є красиве око, в якому видно обриси земної кулі і написано: «Відкрий світ для себе з« Ель-вояж »(рис.2.1). Розробкою логотипу займалася директор турагентства.
Аналіз внутрішнього потенціалу турагентства показує, що в общем показники області компетенції фірми, але страждає маркетинг у зв'язку з відсутністю фінансів на його вкладення (табл. 2.2.).
Рис.2.1. Логотип турагентства «Ель-вояж»
Таблиця 2.2.
Аналіз внутрішнього потенціалу турагентства «Ель-вояж»
Область компетентності фірмиЕкспертная оценка12345Менеджмент * Маркетинг * Фінанси * Кадри *
Аналіз проводився на основі бально - експертного виду оцінки. Проводився опитування клієнтів.
- відмінно;
- добре;
- задовільно;
- незадовільно;
- відсутність компетентності.
Турагентство «Ель-вояж» працює на різних сегментах:
За географічною ознакою: споживачі туристичних послуг м Уфа і міст Республіки Башкортостан.
За поведінковому ознакою: любителі активного відпочинку, любителі спокійного відпочинку; любителі пішохідних екскурсій, любителі транспортних екскурсій і т.д.
За соціально-демографічною ознакою: з низьким рівнем доходу, з середнім рівнем доходу; з високим рівнем доходу.
Політика роботи фірми спрямована на якісне та гідне надання тустскіх послуг.
Кінцева мета будь-якого підприємства - забезпечення найбільшої економічної ефективності діяльності підприємства, головними завданнями турагентства «Ель - вояж» є задоволення потреб населення в туристських послугах, забезпечення якісних і надійних послуг туристам. Компанія повинна суворо дотрим...
