Зміст
Введення
. Загальна характеристика підприємства
. Організаційна структура підприємства
. Маркетингова діяльність фірми
. Рекламна діяльність туристичного підприємства
. Показники якості та ефективності праці
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Я, Галіулліна Катерина Фідратовна, проходила виробничу практику з 26 січня 2015р. по 4 квітня 2015р. в туристичному агентстві «Круїз».
Виробнича практика є найважливішою складовою частиною навчального процесу. Вона сприяє закріпленню та розширенню знань, отриманих в процесі навчання, дозволяє придбати професійні навички самостійної роботи в підрозділах підприємства, забезпечує ознайомлення з організацією виробництва і роботою підприємства, знайомство з трудовим колективом.
Мета цього звіту - проведення діагностики виконаної роботи в процесі проходження практики.
Завдання, підлягають дослідженню в процесі проходження виробничої практики:
. Особливості управлінської діяльності організації.
. Аналіз інструментів маркетингу, застосовуваних в організації.
. Управління персоналом організації.
. Діяльність організації з надання послуг.
. Діяльність організації зі зв'язків з громадськістю.
Об'єктом дослідження є характеристика діяльності організації на ринку туристичних послуг.
Предметом дослідження виступає діяльність туристичного агентства Мета цього звіту - проведення діагностики виконаної роботи в процесі проходження практики.
Завдання, підлягають дослідженню в процесі проходження виробничої практики:
. Особливості управлінської діяльності організації.
. Аналіз інструментів маркетингу, застосовуваних в організації.
. Управління персоналом організації.
. Діяльність організації з надання послуг.
. Діяльність організації зі зв'язків з громадськістю.
Об'єктом дослідження є характеристика діяльності організації на ринку туристичних послуг.
Предметом дослідження виступає діяльність туристичного агентства «Круїз».
Спільно з керівником практики безпосередньо в суспільстві був складений план проходження практики, який я успішно виконала.
У процесі проходження практики я:
навчилася застосовувати теоретичні знання, отримані в процесі навчання, на практиці;
- ознайомилася з підприємством, його внутрішньою структурою, роботою і способами управління діяльністю працівників;
ознайомилася з роботою співробітників;
ознайомилася з ціновою і маркетинговою стратегією підприємства.
1. Загальна характеристика підприємства
Юридична адреса організації
Режим роботи цілорічний: по буднях з 10:00 до 19:00, по суботах з 10:00 до 18:00.
Основна діяльність підприємства - туризм.
Туристичне агентство «Круїз» відкрили в 1999р.
Підприємство орендує приміщення під офіс в багатоповерховій будівлі, по сусідству з різними організаціями. Перед вхідними дверима висить стенд пропонованих маршрутів фірми: чорноморське узбережжя, Туреччина, автобусні тури по Європі і т.д. Всередині приміщення є місця для відпочинку відвідувачів, надаються різні брошури, проспекти і фотографії пропонованих турів.
Звертаючись в туристичне агентство «Круїз», клієнту в першу чергу, пояснюють, які послуги він набуває і як ними скористатися, а також гарантії і зобов'язання агентства і свої права.
При зверненні клієнта в агентство йому пропонують переглянути «Інформаційний листок до туру», який містить таку інформацію: опис маршруту по днях, характеристика умов туру, інформацію про країни перебування, правила забезпечення безпеки.
Характеристика умов туру містить наступну інформацію:
умови розміщення в кожному пункті (тип будівлі, обладнання, характеристика номерного фонду, санітарно-гігієнічне обладнання);
інформацію про розміщення батьків з дітьми;
характеристику транспортних засобів;
перелік послуг, одержуваних за додаткову плату.
У рамках інформації про країни перебування надають наступну інформацію:
особливості в'їзду і виїзду в краї...
