о виду діяльності. Майно, пов'язане з даним видом діяльності в 2012 році частково передано в оренду, частково готується до реалізації.
Зменшення планованої чистого прибутку на 2012 рік у порівнянні з фактичним показником за 2011 рік пояснюється відображенням у минулому періоді сум інших доходів, пов'язаних з постановкою на облік за ринковою вартістю газорозподільних мереж, виявлених в результаті інвентаризації, а також сум відновлених резервів по сумнівних боргах.
2.2 Аналіз якості послуг ВАТ МТС
Розглянемо основні етапи організації діяльності з надання послуг на ВАТ МТС .
У процесі організації діяльності з надання послуг на ВАТ МТС в першу чергу, визначається мета управління. Наступним важливим етапом організації діяльності з надання послуг є вибір стратегії управління ВАТ МТС raquo ;. Від правильно обраної стратегії управління залежить результативність та ефективність надання послуг.
Важливими етапами організації діяльності з надання послуг на ВАТ МТС є розробка програми управління інновацією та організація роботи з виконання наміченої роботи. Програма управління якістю являє собою узгоджений за термінами, результатами і фінансовому забезпеченню комплекс дій для досягнення поставленої мети.
Невід'ємною частиною діяльності з надання послуг на ВАТ МТС є організація роботи з виконання наміченої програми дій, тобто визначення окремих видів заходів, обсягів та джерел фінансування цих робіт, конкретних виконавців, термінів виконання і т.п. Важливим етапом організації є також контроль за виконанням наміченої програми дій.
Розробка програм підвищення якості послуг перетворень на ВАТ МТС передбачає певну послідовність у виборі та реалізації інноваційної стратегії: від постановки мети до її практичної реалізації.
Розробка стратегії організації діяльності з надання послуг на ВАТ МТС починається з формулювання загальної цілі організації, що повинна бути зрозуміла будь-якій людині. Постановка цілі грає важливу роль у зв'язках фірми з зовнішнім середовищем, ринком, споживачем. Загальна мета організації інноваційної діяльності на ВАТ МТС включає: основний напрямок діяльності; робочі принципи у зовнішньому середовищі (відносини до споживача; ведення ділових зв'язків); культуру організації, її традиції, робочий клімат.
При економічному обгрунтуванні витрат і прибутку, регулюючі органи повинні брати до уваги такі чинники [17, с.94]:
прогнозовані ціни (тарифи) на продукцію (послуги), споживані організацією, а також діючі податки та інші обов'язкові платежі;
розмір прибутку, необхідний на соціальний і виробничий розвиток;
плани капітальних вкладень і джерела їх фінансування;
напрями витрачання прибутку;
динаміка витрат і прибутку в попередній період регулювання;
мінливі умови функціонування і господарювання і т. п.
В даний час у сфері внутрирайонного надання мобільного зв'язку залишаються невирішеними дві потужні проблеми. Перша - це характерна для багатьох районів роздробленість організацій, що надають послуги зв'язку та пов'язані з цим неузгодженості, особливо в частині встановлення роздрібних цін на зв'язок.
Друга проблема полягає в неврегульованості безлічі майнових питань. Велика кількість мереж, побудованих переважно за рахунок бюджетних коштів різних рівнів, залишаються без власника, що не передані на баланс відповідних організацій. У багатьох випадках, коли організація-власник районної розподільної системи є спеціалізованою фірмою, яка здійснює експлуатацію і раз?? ітіе мереж зв'язку, а також надає послуги, пов'язані з подачею зв'язку споживачам і при цьому не є державним або підприємством знаходиться у віданні місцевих органів управління, виникає спірне питання компенсації її витрат з обслуговування об'єктів системи надання зв'язку, побудованої за рахунок бюджетних коштів [23 , с.96]. Великих збитків організація несе також і через втрати продукції при транспортуванні. Шлях вирішення цієї проблеми бачиться в оплатній передачі перебувають у власності органів управління телемереж у власність організацій надають послуги зв'язку.
Слід зазначити, що кожній території властиві свої специфічні риси, особливості, складності та диспропорції. Разом з тим, є кілька типових для більшості з них проблем. Серед них найбільш значущими у сфері комунально-побутових послуг, істотно гальмують підвищення рівня обслуговування населення, є [19, с.83]:
- слабка конкуренція на ринку комунальних послуг по окремих їх видам, зокрема, по послугах надання зв'язку;
- адміністративн...
