Відповідальність за розробку, оформлення та ефективне застосування цієї методичної інструкції несе старший менеджер відділу технічного контролю. Метою проведення технічного контролю є підтвердження відповідності виготовленої продукції встановленим вимогам. Пред'явлення продукції на технічний контроль виробляють всі виробничі структурні підрозділи-виробники. Робітники - виконавці повідомляють про пред'явлення менеджеру з контролю продукції усно.
У компанії Howden Thomassen Compressors відбувається управління невідповідною продукцією. Метою управління невідповідною продукцією є запобігання її непередбаченому використанню або постачанню. Рішення по діях з невідповідною продукцією приймає уповноважений персонал, враховуючи можливості:
доробки продукції з метою усунення невідповідності;
дозволу використовувати продукцію без доопрацювання по дозвільній записці або за листом споживача (якщо це необхідно);
утилізації невідповідної продукції.
Відповідальність за управління невідповідною закупленої продукцією несе начальник відділу матеріально-технічного постачання.
Виявлення невідповідності, які впливають на якість продукції, процес або систему, реєструються і систематично аналізуються фахівцями з метою встановлення і потім усунення причин їх виникнення, а також встановлення результативності системи управління якістю та її адекватності політиці в області якості.
Для аналізу використовується інформація по:
результатами проведення внутрішніх перевірок;
задоволеності (претензіям) споживачів;
результатами вимірювань продукції і процесів;
результатами контролю дотримання технологічної дисципліни;
результатами проведення вхідного контролю закупленої продукції.
Результати вивчення причин невідповідностей по всієї наявної інформації реєструються фахівцями підприємства у вигляді службових записок, доповідаються і обговорюються на оперативних нарадах у генерального директора.
В даний час компанія активно використовує у своїй діяльності планові заходи у відповідності зі стандартами менеджменту охорони навколишнього середовища (ISO 1400) і менеджменту охорони праці і здоров'я працівників (OHSAS) [50].
Таким чином, можна зробити висновок про те, що на Howden Thomassen Compressors здійснюється ефективний менеджмент систем якості продукції. На підприємстві впроваджена з?? стема менеджменту якості ІСО 9001-2000. Система менеджменту якості Howden Thomassen Compressors вирішує наступні завдання:
підвищення задоволеності споживачів за допомогою забезпечення відповідності продукції вимогам споживачів;
досягнення цілей певних політикою у сфері якості;
підвищення результативності та постійне поліпшення всіх процесів;
забезпечення якості діяльності персоналу при виконанні замовлень.
3. Основні напрямки вдосконалення роботи служби якості на прикладі Howden Thomassen Compressors
. 1 Досвід розвинених країн у побудові системи менеджменту якості
Розгляд успішного досвіду в побудові системи менеджменту якості почнемо з дослідження особливостей японської системи менеджменту якості.
У Японії, як практично і всіх інших країнах світу, роботи у сфері підвищення якості продукції розгорталися спочатку в напрямку більш широкого застосування методів контролю якості. Особливе місце при цьому в початковий період відводилося статистичним методам контролю і «Закону про промислову стандартизацію», прийнятому в 1949 р До середини 50-х років у сфері впровадження статистичних методів контролю і у всій сфері контролю були досягнуті істотні успіхи, але при цьому виявилися недоліки: принципи стандартизації у виробництві реалізовувалися формально; існувало сильну протидію і сфері виробництва впровадженню передових методів контролю і статистичних методів, зокрема керівники фірм вкрай мало приділяли уваги питанням контролю якості продукції.
Кінець 50-х років XX століття в Японії ознаменувався повсюдним проникненням у промисловість всебічного внутрішньофірмового контролю якості, який передбачав проведення контролю з боку всіх співробітників фірми, починаючи від робітників, майстрів і закінчуючи керівництвом. Саме з цього періоду стало проводитися систематичне навчання всіх працівників методам контролю якості. Надалі воно перетворилося, по суті, в безперервну і постійну систему виховання у трудящих шанобливого ставлення до споживача і прагнення до якісних результатів своєї праці. При реалізації вс...
