іх заходів з навчання, виховання та впровадження систем контролю якості японськими фахівцями повною мірою враховувалися специфіка продукції, традицій фірм, культури та побуту, рівень освіти, трудові взаємини і т. П. На початку 60-х рр. в Японії були створені пільгові умови для зовнішньої торгівлі і виникли необхідність і можливість підвищення якості продукції до світового рівня. Багато фірм значно посилили роботу по ефективному управлінню якістю і домоглися, як відомо, великих результатів.
Узагальнюючи японський досвід з управління якістю, до основних його особливостей можна віднести:
- виховання у кожного виробника виключно шанобливого ставлення до замовників і споживачам (практично культу споживача, як у внутрішньофірмових, так і при міжфірмових відносинах);
- реальне виконання принципів комплексного управління якістю;
- участь усіх підрозділів та працівників у забезпеченні та управлінні якістю;
безперервне систематичне навчання кадрів питань забезпечення і управління якістю, що гарантує високий рівень підготовки в цій галузі всіх працівників фірм;
ефективне функціонування широкої мережі гуртків якості на всіх стадіях життєвого циклу продукції та сфери послуг;
використання розвиненої системи інспектування всієї діяльності щодо забезпечення та управління якістю;
широке застосування при забезпеченні і управлінні якістю передових методів контролю якості, включаючи статистичні, при пріоритетному контролі якості виробничих процесів;
створення і реалізація глибоко опрацьованих комплексних програм з контролю якості та оптимальних планів щодо їх виконання;
наявність у сфері виробництва високоякісних засобів праці;
наявність виключно розвиненої системи пропаганди значення високоякісної продукції та сумлінної праці;
сильний вплив з боку держави на принципові напрями підвищення рівня якості та забезпечення конкурентоспроможності продукції.
Характерною рисою управління якістю у фірмах Японії можна визнати збір і використання даних про якість експлуатованої продукції у споживачів («простежуваність» продукції). Збір інформації проводиться не тільки про якість своєї продукції, а й продукції конкурентів. Ці дані надають можливість оцінити якість продукції фірми і визначити контрольні показники для покращення власної продукції порівняно з конкуруючими фірмами [24, с. 83].
Ще однією важливою особливістю систем управління якістю фірм Японії є оперативність керуючих впливів у справі впровадження нових і модернізованих технологій і продукції.
У практиці забезпечення якості відомі методи Тагуті, широко використовувані спочатку в японської промисловості, що а потім і в західних країнах. Ці методи передбачають загальний (тотальний) контроль якості на всіх стадіях життєвого циклу продукції. При цьому передбачається застосування гнучких технологій контролю, з його жорстким регламентованим плануванням виходячи з мінімуму втрат, як у виробника, так і у споживача. Однак аналіз цієї системи показує, що реально вона має досить значущі недоліки: цілі та завдання не повною мірою охоплюють діяльність підприємства щодо задоволення потреб споживачів, т. Е. Має місце обмеженість цілей; слабкий взаємозв'язок цілей підприємства з отримання прибутку з мірою задоволення вимог споживачів і функціональними можливостями системи; недостатня увага до підвищення ролі виробничих і управлінських кадрів у справі задоволення вимог споживачів у сфері якості продукції, а також їх кваліфікації та підвищенню її; низька організація комунікативних зв'язків на підприємстві.
Теоретичний і практичний досвід комплексного управління якістю на підприємствах Японії успішно поєднувався з відомою системою «Канбан», що в перекладі на російську мову означає «картка», а по суті - «точно в строк». Ця система або її елементи стали широко використовуватися не тільки в Японії, але і в інших країнах.
У 1950-і рр. в Японії стали активно функціонувати гуртки якості (Quality Circles, QC). Гуртки якості народилися як логічне продовження і розвиток японських концепцій і практики управління персоналом і якістю. На початковому етапі створення гуртків якості в промислових компаніях зустрілося зі значними труднощами і зажадало серйозних організаційних зусиль і чималих витрат. Гуртки стали однією з тих практичних форм, в яких стали реалізовуватися управлінські підходи і концепції підвищення ефективності.
Найважливішою формою діяльності гуртків якості було навчання робітників і майстрів. Програми навчання виникли в провідних компаніях: програма навчання бригадирів статистичним методам контролю якості в металур...
