перацій передбачає певні відносини між туристами - споживачами туристичних послуг і туристичними фірмами - їх виробниками і реалізаторами, а також відносини останніх з різними організаціями (банками, транспортними і страховими компаніями і т.п.) , що забезпечують виконання цього вигляду міжнародних послуг.
Робота туристичної фірми «Манго-Тур» з туристами включає в себе:
пропозицію туристу або групі туристів певного набору туристично-екскурсійних послуг;
отримання від клієнта грошових коштів за путівку (тур);
перерахування грошових коштів певним організаціям за розміщення, мешкання, екскурсійне обслуговування.
Договірні відносини туриста і туристичної фірми «Манго-Тур» складаються як відносини покупця (замовника) і продавця (виконавця). При цьому слід підкреслити особливий характер" продукт", що придбається у туристичної фірми. Вступаючи з нею в договірні відносини, турист розраховує отримати в кінцевому результаті необхідний йому набір послуг. Фірма ж надає йому, як правило, ще не самі послуги, а права (гарантії) отримання в певний час, в певному місці послуг, безпосередньо здійснюваних іншими фірмами, що не мають прямих договірних відносин з даним туристом, але що знаходяться у договірних відносинах з направляючою туристичною фірмою. Турист придбаває також і гарантії надання певних видів послуг і самої направляючою фірмою. Сукупність цих прав відображається в путівці, яка є кінцевим" продуктом" діяльності туристичної фірми і відповідно предметом її реалізації.
Взаємовідносини між турагентством «Манго-Тур» і туристом найчастіше будуються на основі агентського договору про надання першим другому права на реалізацію туристичного продукту, сформованого туроператором.
Саме тому при організації турів «Манго-Тур» співпрацює зі страховими компаніями. Страховий внесок входить у вартість путівки. Його величина залежить від тарифу. Існують чотири різновиди тарифів, які засновуються на:
умовах посольств, що можуть визначити мінімальну величину страхової суми, наприклад, для Західної Європи це приблизно 30 доларів США;
терміні поїздки;
кількості чоловік в групі (можливі знижки від 5 до 20%);
віці (старше 60 років страхова сума може бути збільшена в два рази).
Туристичне агентство «Манго-Тур» пересилає постачальнику запит і гарантійний лист із термінами поїздки, найменуванням країни призначення, засобів пересування, приймаючої фірми, кількістю туристів поіменно з вказівкою номера паспорта і віку.
Подібним образом оформляються і візи.
Договір між туристичною фірмою «Манго-Тур» і туристом, як правило, містить наступні типові умови:
предмет договору (придбання туристом прав (гарантій) на тур, оформлених у вигляді путівки);
вартість послуг фірми і форма їх оплати (готівка або переказ грошей на розрахунковий рахунок фірми);
обов'язки туристичної фірми (по наданню туристичного продукту в повному об'ємі і якісно; по медичному страхуванню туристів; по оформленню для них посольських віз);
відповідальність і звільнення від відповідальності сторін (у випадках форс-мажорних обставин, зміни якості наданих послуг, термінів їх надання, відмови сторін від туру);
обов'язки туриста (по оплаті, наданні необхідних документів для оформлення віз і т.п.).
У договорі з клієнтом доцільно відобразити наступні відомості: дату укладення договору, терміни надання послуг, вид транспорту до місця відпочинку і назад, клас готелю, його найменування і місце розташування.
Договір між туроператором і турагентом в залежності від змісту відносин між турфірмами може бути декількох видів.
Отже, згідно із законами «Про захист прав споживачів» та «Про основи туристської діяльності в РФ» туристу повинна бути надана достовірна і повна інформація про майбутню подорож. Тому в комплект обов'язкових документів, які видаються клієнту, входить інформаційний листок і, при необхідності, інші документи (програма, маршрут преба?? ания, проспекти, каталоги, карта метро і так далі).
Фонд оплати праці
Проведемо аналіз фонду оплати праці протягом періоду 2010 - 2012 рр. У нижченаведеної таблиці наведено дані про посади і кількості співробітників, а так само їх заробітній платі [9].
Таблиця 4
Оплата праці співробітників 2010 - 2012 рр.
Должность2010 год2011 год2012 годСотруднікі, челЗ/п до вирахування податку, руб.за/п після вирахування податку, руб.Сотруднікі, челЗ/п до ...
