тання, при цьому його текст треба розбивати на абзаци, в кожному з яких зачіпається лише один аспект даного питання;
В· Лист повинен бути переконливим і досить аргументованим;
В· Лист повинен бути написаний в нейтральній тоні, небажане вживання метафор і емоційно-експресивних фраз;
В· Обсяг ділового листа не повинен перевищувати двох сторінок машинописного тексту;
В· З точки зору граматики діловий лист має бути бездоганним, оскільки орфографічні, синтаксичні та стилістичні помилки виробляють погане враження і діють на адресата дратівливо;
В· Діловий лист має бути коректним, написано ввічливим тоном.
Приклад ділового листа, складеного за даною схемою.
Увага : В«Шановна (ий) ______________________________
Я хочу повідомити Вам важливе (цікава) В»
Інтерес : В«Ми (я) пропонуємо Вам те, що може істотно поліпшить Ваше життя ...В»
Прохання : В«Нам потрібна допомога людей, готових вкласти хоча б ... у благородну, патріотичну справу ...В»
Дія : В«Ми закликаємо Вас приєднатися до тисяч добрих людей ...В»
В
Зміст внутрішнього листування може бути різним, але воно має відповідати деяким загальними правилами :
В· лист повинен бути лаконічним;
В· обов'язково повинна прославлятись дата;
В· лист не повинен містити наклепницьких вигадок;
В· повинна бути розбірливий підпис.
В В В В
Розділ 6. Етикет і етична культура керівника
Тема 6.1 Професійна етика
В В
Етика - вчення про мораль, моральність. У латинській мові синонімом слова В«етикаВ» є слово В«моральВ». Російським синонімом є В«моральністьВ». Предмет вивчення етики - принципи і норми поведінки людей по відношенню до оточуючих і до суспільства.
У діловому спілкуванні велике значення приділяється необхідності враховувати етичні норми і цінності, особливо підкреслювалося їх вплив на ефективність ведення справ.
Професійними нормами є ввічливість, люб'язність, тактовність, працьовитість.
Професійна етика - вчення про норми поведінки професійної групи в суспільстві.
Етика ділового спілкування має різні прояви у відносинах між:
1. підприємством і соціальним середовищем
2. підприємствами
3. керівником і підлеглими
4. підлеглими і керівником
5. людьми рівного статусу
В
У Біблії сказано В«Поводься з іншими так, як ти б хотів, щоб чинили з тобоюВ». Цей закон вважається золотим правилом моральності. p> Відносини з товаришами по службі повинні бути взаємно попереджувальними з тим, щоб не образити і не принизити партнера. Необхідно виробити у себе прагнення до емпатії та поваги по відношенню до особистості іншої людини. Особливо складною є моральна сторона взаємин керівника і підлеглих з погляду останніх. У цьому випадку підлеглі повинні бути не механічними виконавцями, а мислячими, творчими співробітниками, свідомо підтримують діяльність керівника, сумлінно і неухильно виконують його доручення. p> Підлеглі повинні з розумінням ставитися до зауважень керівника, що не сприймаючи їх як образу чи утиск. Але в той же час і підлеглі повинні мати моральне право у відкритій чи конфіденційній обстановці висловлювати критичні зауваження на адресу керівника і своїх колег. <В В
Тема 6.2 Етикет ділових листувань
В
Діяльність ділової людини неможливо уявити без роботи з документами. p> Службове листування є важливою частиною ділового етикету. Ділове листування сприяє встановленню міцних зв'язків з партнером, поліпшенню взаємозв'язку різних служб. p> При складанні ділового листа важливо дотримуватися таких вимоги :
1. Виконавець повинен чітко уявляти собі повідомлення, яке хоче передати, і точно знати, як це висловити в зрозумілій, стислій та доступній формі. p> 2. Лист повинен бути простим, логічним, конкретним і не допускати двозначностей. Лаконічні листи, написані короткими словами характеризує пишучих як хороших співрозмовників, які володіють мистецтвом спілкування. p> 3. Лист складається тільки з одного питання, при цьому текст листа розбивається на абзаци, в кожному з яких зачіпаються лише один аспект даного питання. p> 4. Лист повинен бути переконливим і досить аргументованим. p> 5. Лист пишеться в нейтральній формі викладу. p> 6. Обсяг ділового листа не повинен перевищувати двох сторінок машинописного тексту. p> 7. З точки зору граматики діловий лист має бути бездоганним, тому що орфографічні, синтетичні та стилістичні помилки виробляють погане враження і діють на адресата дратівливо.
8. Діловий лист має бути коректним, написано ввічливим тоном. p> Правильно складені ділові листи будуються за однією схемою. Початкові рядки привертають увагу, наступні за ними одне або два речен...
