отім настає так зване В«алеВ». p> Метод В«бумерангаВ» дає можливість використовувати В«зброяВ» співрозмовника проти нього самого. Цей метод не має сили дока-зательства, але надає виключне дію, якщо його при-міняти з неабиякою часткою дотепності. p> Метод ігнорування полягає в тому, що факт, викладений-ний співрозмовником, не може бути спростований, але зате його цін-ність і значення можна з успіхом проігнорувати.
Метод видимої підтримки вельми ефективний як в ставлення-ванні одного співрозмовника, так і щодо кількох слушаті-лей. Суть його полягає в тому, що після аргументації собесед-ника йому не висувають заперечень і не суперечать, а, наобо-рот, призводять нові докази на користь його аргументів. Поз-ж слід контрудар, наприклад: "Ви забули на підтвердження вашої тези навести ще й такі факти ... (перераховуються). Але це не допоможе вам, так як ...". Тепер настає черга ваших контраргументів. Таким чином, створюється враження, що точ-ку зору співрозмовника ви вивчили більш грунтовно, ніж він сам, і після цього переконалися в неспроможності його тези.
Правила побудови ділової бесіди.
Будь ділова індивідуальна бесіда складається з трьох етапів.
Перший етап - підготовчий . У нього входить визначення завдань бесіди і складання її плану; встановлення часу і вибір місця, де буде проходити бесіда. Складання плану бесіди виходячи з її завдань - головний розділ цього етапу. p> Другий етап - ознайомчий . Протягом цього етапу долається психологічний бар'єр і встановлюється атмосфера довіри. p> Третій етап - основний складається з 3 частин (рис. 1):
Рис.1
В
Тон бесіди з незнайомою людиною повинен бути дружелюбно діловим. Такий тон швидко створює атмосферу взаємної довіри. p> Підготовка до бесіди . Якщо на бесіду ви прийшли вперше, то необхідно, увійшовши, назвати себе. Якщо відвідувач прийшов до вас і представився, постарайтеся відразу запам'ятати його ім'я і по батькові. Прізвище запам'ятовується легше. Вдивляючись в обличчя свого майбутнього співрозмовника, потрібно постаратися прочитати його погляд і без слів встановити взаємне розуміння. Вчені з'ясували, що, вперше зустрічаючи людину, ми спочатку звертаємо увагу на його зовнішній вигляд, нас цікавить його експресія. (В«По одягу зустрічають, по розуму проводжаютьВ».) p> Зустрівши відвідувача, потрібно встати з-за столу і запросити, співрозмовника сісти навпроти. Добре вийти йому назустріч: цей жест дає зрозуміти співрозмовнику, що ви поважаєте його і готові до розмови на рівних. p> Бесіда (основний етап). Менеджер повинен зрозуміти, як його співрозмовник оцінює ситуацію і чому саме так, а не інакше. Необхідно постаратися представити повну картину події або обстановки, орієнтуючись тільки на слова співрозмовника. Потрібно умет' слухати і правильно ставити уточнюючі і навідні запитання, які можуть допомогти розкрити думки співрозмовника і як підсумок - правильно визначити його точку зору. p> Закінчення бесіди. Як тільки точка зору співрозмовника стає ясною і свою ви також висловили, можна бесіду завершувати. Всі питання узгоджені, рішення сформульовані, регламент бесіди виконаний. Можна прощатися. p> Ділове листування.
При складанні ділового листа необхідно дотримуватися таких вимог:
Виконавець повинен чітко уявляти собі повідомлення, яке хоче передати, т точно знати, як це виразити в понятий, стислій та доступній формі.
Лист повинен бути простим, логічним, конкретним і не допускати двозначностей. Лаконічні листи, написані короткими словами, характеризують пишучих як хороших співрозмовників, які володіють мистецтвом спілкування. p> В· Фрази повинні легко читатися небажано використання великої кількості причетних і дієприкметникових оборотів;
В· Лист повинен складатися тільки з одного пи...
