зволить більш ефективно управляти конфліктами, підвищити організаційну культуру в ТОВ В«Касман-ІнвестВ», впорядкувати культуру спілкування між співробітниками, створити більш сприятливу обстановку для роботи, а відповідно забезпечити умови для більш продуктивної діяльності організації.
3.2 Удосконалення взаємовідносин між співробітниками і адміністрацією організації
Як було зазначено у другому розділі роботи, приводом до конфлікту в ТОВ В«Касман-ІнвестВ» часто служать критика керівництвом роботи і вчинків підлеглого, критичні висловлювання по відношенню до колег по роботі. У той же час мистецтво і успіх ділового спілкування багато в чому визначаються тими етичними нормами і принципами, які використовує керівник по відношенню до своїх підлеглих. Під нормами і принципами мається на увазі те, яка поведінка на службі є етично прийнятним, а яке - ні. Ці норми стосуються, перш за все, того, як і на основі чого віддаються розпорядження в процесі управління, в чому виражається службова дисципліна, що визначає ділове спілкування. Без дотримання етики ділового спілкування між керівником і підлеглим більшість людей відчувають себе в колективі дискомфортно, морально незахищено. Ставлення керівника до підлеглих впливає на весь характер ділового спілкування, багато в чому визначає його морально-психологічний клімат. p> Тому важливо, щоб критика співробітників ТОВ В«Касман-ІнвестВ» носила позитивний, конструктивний характер. Так, комерційному директору та іншим, критикуючи співробітників, необхідно дотримуватися ряду правил конструктивної критики і дотримуватися конкретних цілей, не переходячи В«на особистостіВ», а пам'ятаючи, що до критики треба ставитися обережно, як до зброї, яким можна поранити працівника. Тому критикує важливо враховувати, що має значення не тільки зміст критики, але і то в якій формі вона висловлена. p> критикованого, навпаки, для уникнення конфлікту, треба навчитися не звертати уваги на форму критики. Якщо критикований позитивно налаштований на сприйняття критики, то вона виконує конструктивну роль. Так, всім співробітникам ТОВ В«Касман-ІнвестВ» для адекватного сприйняття критики необхідно пам'ятати наступне:
- критика - резерв удосконалення, про форма допомоги критикуемому в пошуках і усунення недоліків у роботі;
- немає критики, з якої не можна було б отримати користь;
- не пов'язувати сутність критики з особистістю людини, який її викладає;
- не надто важлива форма критики, важливо її зміст;
- цінний здатність - вміти бачити в критиці раціональне зерно, навіть якщо воно з першого погляду не видно;
- критикують - значить, вірять у здібності виправити справу;
- якщо критика відсутня - це показник байдужості до людини як до працівника та/або як до особистості. p> Іноді, навпаки, спостерігається критика дій керівника з боку співробітників. У цьому випадку керівникам, особливо комерційному директору (як одному з найбільш конфліктних людей ТОВ В«Касман-ІнвестВ») та іншим треба пам'ятати, що всякий затискач критики співробітників шкідливий, тому що ускладнює подолання недоліків. p> Основні етичні норми поведінки підлеглих у відношенні з керівниками, які можна рекомендувати для використання в ТОВ В«Касман-ІнвестВ», наведені в додатку Г - Проект положення про внутрішній розпорядок роботи в ТОВ В«Касман-ІнвестВ»
Таким чином, співробітникам і адміністрації ТОВ В«Касман-ІнвестВ» для вирішення конфліктних ситуацій рекомендується використовувати метод В«співпраціВ», при якому конкуруючі сторони діють в пошуку найкращого варіанта вирішення конфліктної ситуації.
Керівництву ТОВ В«Касман-ІнвестВ» важливо розуміти і те, що більше половини конфліктів у взаєминах адміністрації і співробітників пов'язано з організацією їх взаємодії в процесі спільної діяльності. Одна з основних причин конфліктів, виникають у процесі спільної діяльності, - прийняття некомпетентних управлінських рішень. Такі рішення провокують конфлікти між керівниками та виконавцями, а також іншими людьми, чиї інтереси дані рішення зачіпають. Необгрунтовані рішення, поряд з ігноруванням керівниками інтересів і думок підлеглих, виконують конкретне рішення, найчастіше призводять до конфліктів. Обгрунтовані управлінські рішення, компетентне керівництво співробітниками - важливі умови профілактики конфліктів у ТОВ В«Касман-ІнвестВ», підтримки хорошого соціально-психологічного клімату в колективі. p> Керівництву ТОВ В«Касман-ІнвестВ» важливо правильно вибирати форму розпорядження, враховуючи конкретну ситуацію (Важливість, терміновість завдання тощо), ступінь наданої працівникові свободи у виконанні розпорядження (спосіб виконання, терміни і т.д.), особистість підлеглого - сумлінний і кваліфікований працівник чи співробітник, якого потрібно В«підштовхуватиВ». Залежно від вказаного слід вибирати і найбільш прийнятні норми поведінки і форми розпорядження. p> Виходячи зі специфіки діяльності ТОВ В«Касма...
