н-ІнвестВ», можна рекомендувати такі форми розпоряджень: наказ, прохання, питання і так званий В«доброволецьВ». p> Ситуації, в яких можуть застосовуватися ці форми розпорядження, представлені в таблиці 3.3.
Таблиця 3.3-Рекомендована для керівників ТОВ В«Касман-ІнвестВ» застосування форм розпоряджень залежно від ситуації
Форма розпорядження
Ситуації
Наказ
Надзвичайна ситуація;
Недобросовісний співробітник.
Прохання
Ситуація рядова;
Ставлення між керівником і підлеглим засноване на довірі, взаєморозумінні і доброзичливості. /Td>
Питання
Коли необхідно викликати обговорення, як краще зробити роботу;
В«ПідштовхнутиВ» співробітника до того, щоб він узяв ініціативу на себе.
Прийом В«ДоброволецьВ» з питанням: В«Хто хоче це зробити?В» /Td>
Роботу може зробити кожен з тих, кому вона пропонується, при цьому дається шанс співробітникам проявити себе, а керівнику - зробити висновок про ініціативності співробітників; p> Роботу не хоче робити ніхто, але вона повинна бути зроблена. /Td>
Спільна розробка або уточнення загальної мети фірми дозволить направити і об'єднати зусилля всіх співробітників на досягнення цих цілей, підвищити їх ентузіазм і прагнення до отримання найкращих результатів.
Для попередження конфліктів, пов'язаних з В«зовнішнім виглядомВ» співробітників, нерегламентованими розмовами з особистих питань в ТОВ В«Касман-ІнвестВ» і іншим слід розробити і впровадити Положення про внутрішній розпорядок роботи в компанії. У цьому Положенні необхідно точно вказати основні умови роботи в організації: розпорядок дня, заходи по покаранню співробітників за його порушення (запізнення на роботу, тривала відсутність в офісі в робочий час без дозволу керівника і ін), вимоги до зовнішнього вигляду менеджерів та інше. Так, у Положенні необхідно вказати на те, щоб вважати неприпустимим знаходження співробітника на робочому місці в спортивному одязі та взутті.
У Положення слід регламентувати порядок розмов по телефону. Зокрема, розмови з особистих питань повинні бути зведені до мінімуму. Для цього пропонується встановити норматив - не більше 20 хвилин протягом робочого дня. p> Зниження кількості особистих розмов по телефону дозволить збільшити число проданого товару в зв'язку з тим, що менеджери ТОВ В«Касман-ІнвестВ» зможуть прийняти більше телефонні дзвінки ів. За даними проведених досліджень, в середньому троє з десяти подзвонили стають клієнтами компанії. Тобто, кожен менеджер з роботі з клієнтами в ТОВ В«Касман-ІнвестВ» зможе прийняти на 6-8 телефонних дзвінків більше.
У разі порушення встановлених у Положенні вимог по відношенню до співробітників фірми пропонується ввести штрафні санкції від 100 до 1000 руб. залежно від тяжкості і частоти проступків (один раз, два, більше).
Важливе значення, як було зазначено вище, для запобігання та вирішення конфліктних ситуацій, у тому числі і з адміністрацією, підтримки сприятливого мікроклімату в колективі грає організаційна культура. Пропонуються наступні методи формування та підтримки організаційної культури, які можуть бути використані керівництвом ТОВ В«Касман-ІнвестВ»:
- Поведінка керівника. Доведено, що люди найкраще засвоюють нові для себе зразки поведінки через наслідування. Звідси генеральний директор ТОВ В«Касман-ІнвестВ» повинен стати прикладом, рольовою моделлю, показуючи зразок такого ставлення до справі і поведінки, які передбачається закріпити і розвинути у співробітників фірми (поведінка з клієнтами, із співробітниками компанії). Це відноситься також і до іншим членам адміністрації (комерційному директорові, виконавчому директору, головному бухгалтеру).
- Заяви, заклики, декларації керівництва. Для закріплення бажаних трудових цінностей і зразків поведінки велике значення має звернення не тільки до розуму, а й до емоцій, до почуттів працівників по типу: В«У ТОВВ« Касман-Інвест В»працюють кращі фахівці! В»,В« Ми і наша фірма повинні стати першими! В»,
- Реакція керівництва на поведінку працівників у критичних ситуаціях. Тут важливі підтримка, сприяння, осуд і т.д. залежно від ситуації.
- Навчання персоналу. Навчання і підвищення кваліфікації персоналу покликане не тільки передавати працівникам необхідні знання і розвивати у них професійні навички, але є найважливішим інструментом пропаганди і закріплення бажаного ставлення до справи, до організації та роз'яснення того, яке поведінка керівництво ТОВ В«Касман-ІнвестВ» очікує від своїх працівників, яке поведінка буде заохочуватися, підкріплюватися, вітатися. Співробітники зможуть більш якісно виконувати свою роботу, відпов...
