ції наступних стилів поведінки, представлених у таблиці 3.1.
Таблиця 3.1 - Рекомендовані співробітникам ТОВ В«Касман-ІнвестВ» стилі поведінки в конфліктних ситуаціях
Найменування
стилю
Ситуації, в яких рекомендовано застосування стилю
1
2
Поступливість,
пристосування
Втрати поступається менше порівняно з втратами опонента;
Якщо важливіше зберегти добрі стосунки, ніж відстоювати свої власні інтереси;
Якщо мало шансів на перемогу, дефіцит влади, повноважень і ін
Ухилення, уникнення, догляд
Якщо ситуація занадто складна і вирішення конфлікту зажадає багато сил;
Мало влади (повноважень) для вирішення конфлікту в свою користь.
Примус
У складній виняткової ситуації, коли є значна владу над іншою стороною. p> Недолік стилю: пригнічує ініціативу підлеглих; може викликати обурення, особливо у більш молодого і більш освіченого співробітника.
Співпраця
Відкритий обмін думками за участю всіх сторін, для яких дозвіл конфлікту має однаково важливе значення;
Сторони готові зняти виниклі розбіжності і виробити спільне рішення з дотриманням інтересів всіх учасників конфлікту.
Компроміс
Опоненти мають однаковими повноваженнями, мають взаємовиключні інтереси, відчувають дефіцит часу на пошук кращого рішення;
Влаштовує тимчасове проміжне рішення, коли ніхто не виграє, але і не втрачає.
Рішення проблеми
Визнання розходжень у думках, готовність ознайомитися з іншими точками зору, щоб знайти шляхи вирішення конфлікту, прийнятні для всіх сторін;
Сторони не намагаються домогтися своєї мети за рахунок інших, шукають найкращий варіант вирішення конфліктної ситуації. /Td>
Якщо все ж конфлікт між співробітниками виник, то управління конфліктом може здійснюватися в наступному порядку:
1. Виявлення наявності проблеми без переходу на особисті якості конфліктуючих сторін;
2. Визначення шляхом переговорів варіантів рішень, які прийнятні для обох конфліктуючих сторін;
3. Під час переговорів забезпечити атмосферу довіри і доброзичливості при обміні інформацією, створити позитивне ставлення сторін одна до одної, звести до мінімуму прояв негативних емоцій.
При цьому необхідно враховувати етапи розвитку конфлікту і відповідність стадії розвитку конфлікту можливостям переговорів, що наочно представлено таблиці 3.2.
Таблиця 3.2- Пропозиції щодо проведення переговорів
Стадія розвитку конфлікту
Проведення переговорів
Напруженість, незгода
Переговори проводити рано, оскільки ще не визначилися напрямки розвитку конфлікту і його складові
Суперництво, ворожість
Необхідно проводити переговори (При високій культурі спілкування допустимо без участі третьої сторони)
Агресивність, взаємини сторін В«зайшли в глухий кутВ»
Необхідні переговори за участю третьої сторони
Насильство
Переговори неможливі, доцільні відповідні радикальні заходи, в тому числі за участю третіх осіб
В
При складному розвитку конфлікту, коли сторони зайшли в глухий кут або коли емоції напружені до межі, виникає необхідність участі третьої сторони. Тому при проведенні переговорів також може бути доцільним визначення участі в них, крім конфліктуючих, третіх осіб, які можуть приймати рішення в ситуації, що склалася. До таких особам у ТОВ В«Касман-ІнвестВ» можна віднести залежно від рівня конфліктуючих сторін: а) генерального директора при конфліктах між головним бухгалтером і комерційним директором, між помічником головного бухгалтера та головним бухгалтером або менеджером та виконавчим директором, між комерційним директором і підлеглими йому співробітниками та ін; б) комерційного директора при конфліктах менеджерів з оператором1С або менеджерів між собою; в) неформальний лідер, більш досвідчений чи шановний співробітник - у разі конфліктів між менеджерами.
Такий підхід дозволить більш раціонально підійти до проведення переговорів і вирішення можливого конфлікту між співробітниками ТОВ В«Касман-ІнвестВ». p> Таким чином, усе зазначене до...
