ії дітей спостерігаються В«яскраво виражена інфантильність в емоційному відношенні В», знижений інтерес до діяльності, не пов'язаної з отриманням знань, В«труднощі спілкування з одноліткамиВ» і т.п.
За твердженням американського психолога Д. Голмен, приблизно 80% життєвого успіху людині забезпечує те, що можна назвати некогнітівних факторами, до числа яких входить і емоційний інтелект.
Доцільно розгляд соціального інтелекту так само і в контексті міжстатевій комунікації. Найбільш наочно такі відмінності простежуються в ході ділової комунікації. У ході численних досліджень з'ясувалося, що в поведінці людей існують статеві відмінності, а також що поведінка чоловіків і жінок змінюється в залежності від того, з яким підлогою вони взаємодіють, і що велике значення має позиція партнера на переговорах (лідер або підпорядкований). Розглянемо конкретні факти. Найбільш часто виділяють наступні характеристики, за якими виявляються статеві відмінності (або їх відсутність) у вербальному і невербальному поведінці на переговорах. Вони пов'язані як із власне підлогою, так і з володінням владою.
1. Час, протягом якого говорить випробуваний. Вважається, що цей показник пов'язаний зі статусом випробуваного, - той, хто має владу, зазвичай говорить довше. Вірно і інше-підлеглий каже менше. Інша точка зору-чоловіка говорять довше, незалежно від своєї посади (що досить часто виявляється в дослідженнях).
2. Переривання промови партнера. Така поведінка розглядається як прояв або домінантності, або, навпаки, співробітництва та інтересу до мови іншого людини. Виділяють його різновиди: позитивне (той, хто перериває, висловлює згоду з промовистою, наприклад, В«Я з вами абсолютно згоден!"), негативний (Незгоду: В«Ні, ви не праві!"), Нейтральне (іноді переривання буває неясним-або за спрямованістю, або звучить занадто короткий час), успішне (у результаті перерваний співрозмовник поступається право говорити перериває) і неуспішним (перерваний учасник продовжує говорити). Очевидно, що як успішне, так і неуспішне переривання може виражатися в позитивній, негативній або нейтральній формі. З'ясувалося, що чоловіки частіше переривають партнера по діловим переговорам, а підлеглі частіше використовують позитивне переривання партнера, ніж начальники. p> 3. Дублювання (Вступ в розмову одночасно з партнером). Чоловіки частіше починають говорити одночасно з жінками.
4. Вибір теми дискусії залежить від влади: лідери роблять це частіше, ніж ведені.
5. Звуковий фон полягає в проголошенні партнером слів або звуків, які свідчать про активне слуханні і передають емоції слухача. Цей фон пов'язаний з владою - проявляється у підлеглих і ведених, а не у лідерів, а також з більшою компетентністю в спілкуванні, експресивністю поведінки та інтересом до партнеру, але мало залежить від статі. З'ясувалося, що в діловому спілкуванні підлеглі, як чоловіки, так і жінки, використовують цей патерн частіше, ніж начальники. Аналогічні дані отримані і у випадку з інтимним спілкуванням: тут теж важлива позиція лідера або веденого, а не пів.
6. Постановка питань розглядається як форма активного слухання і вирази підтримки що говорить. При цьому і в ділових і в інтимних розмовах жінки ставлять більше питань, ніж чоловіки.
7. Повторення-партнер повторює або своє питання, або своє висловлювання, або останні слова говорить. Може розглядатися і як прийом активного слухання, і як прояв сумнівів і невпевненості в собі. Жінки використовують повторення частіше чоловіків. p> 8. Сумнів і заперечення-мовець не впевнений у своїй думці або висловлюваної ідеї або заперечує їх відразу ж після висловлювання. Найчастіше проявляється у тих, хто не має влади. Жінки частіше висловлюють сумнів або заперечення з приводу своїх висловлювань, щоб пом'якшити нав'язування своєї думки і висловити хоча б мінімальну підтримку партнерові.
9. Вступні слова покликані пом'якшувати категоричність висловлювання. Вони частіше використовуються підлеглими, а не начальниками, і є ознаками недирективного поведінки. Від підлоги частота їх вживання не залежить. p> 10. Посмішки і сміх. Ці невербальні форми поведінки жінки використовують частіше за чоловіків. p> Всі ці форми поведінки можна розділити на ті, які є проявами директивного стилю, тиску на партнера, і ті, які прийнято позначати терміном В«підтримкиВ». До директивним форм відносяться велика тривалість промови, негативне успішне переривання промови партнера, дублювання і вибір теми дискусії. До В«підтримокВ» - менша тривалість промови, позитивне (успішне або неуспішне) переривання промови партнера, звуковий фон, постановка питань, повторення, сумніви і заперечення, вступні слова, посмішки, сміх і дотику. У цілому чоловіки під час переговорів частіше використовують директивні мовленнєві патерни, а жінки - патерни підтримки. Але необхідно враховувати і статеву структуру групи. Тут простежується наступна законо...
