спілкування як щось, осложняющее виконання їх основного завдання. Вони вважають себе фахівцями з надання певних послуг (продажу ліків). Спілкування ж з покупцями вони оцінюють як додатковий обов'язок. Одна з причин такої помилки - недостатня, однобока підготовка фармацевтичних кадрів.
У процес навчання необхідно ввести викладання соціальної психології та професійної етики. Ці предмети повинні вивчати і практичні працівники при підвищенні кваліфікації. Положення професійної етики сформульовані в Загальній концепції фармацевтичної біоетики та Етичного кодексу фармацевтичного працівника Росії, але, будучи відірваними від психологічного фундаменту, етичні норми набувають для персоналу характер переказу, посадової інструкції ("Роби те, не роби цього"). У результаті сприйняття принципів професійної етики виявляється поверховим. Принципи лише заучуються, а не засвоюються. Етичні норми, не засновані на глибокому розумінні природи спілкування, не спаяні з внутрішньою культурою людини, відчуваються ним як щось чужорідне.
Підхід до навчання з позицій соціальної психології дає можливість пояснити природу і особливості спілкування у сфері обслуговування. Це в свою чергу дозволяє значно полегшити становище працівників аптеки, зняти або послабити ряд психологічних проблем, позбавити їх від багатьох помилок. Але все це не формує в них іншого ставлення до своїх обов'язків і до споживачів. Як створити працівникам першого столу стимул для внутрішньої творчої активності? Може бути, закликати їх ставати на місце тих, кого вони обслуговують? Подібні спроби широко поширені в практиці виховної роботи, виступах преси. У самому справі, дивитися на свою справу чужими очима повинен вміти кожен працюючий з людьми. І навчити цього абсолютно необхідно. p> Але чи всі працівники, навіть навчені цієї премудрості, будуть користуватися своїм умінням?
Вихід представляється у одним. Стимул для мобілізації внутрішнього боргу треба шукати і створювати, насамперед, через внутрішні мотиви особистості. Це ні в якому разі не означає відмови від створення суспільного значення, від розуміння громадських цілей і завдань діяльності. З точки зору кінцевих громадських завдань, у працівника має бути сформульована конкретна особиста "надзавдання", яка для фармацевта означає виконання своєї соціальної ролі відповідно з власними уявленнями про те, як цю роль потрібно виконувати в ідеалі. При такому підході природно і послідовно розвивається ієрархія все складніших завдань, які працівник аптеки бере на себе: починаючи з виконання найпростіших дій на прохання відвідувача і закінчуючи завоюванням високого звання Фахівця (з великої літери) своєї справи, спілкування з яким стає справжнім невичерпним джерелом гарного настрою і радості людей. В міру ускладнення задач у людини виробляється все більше число автоматизованих навичок (також все більш складних) і одночасно зростає задоволеність результатами своєї діяльності разом з свідомістю суспільного зна...
