ня. Некваліфіковане, невміле обслуговування населення при зростаючій конкуренції серед аптек обертається для організації погіршенням економічних показників, а для персоналу - зниженням морального задоволення від своєї праці і нервовим перенапруженням.
Що ж характерно для спілкування у сфері аптечної торгівлі в наші дні? З одного боку, населенню надається все більший асортимент товарів, збільшується кількість аптек; з іншого - зростає кількість споживачів та їх запити.
В аптеці саме працівник першого столу (провізор-рецептара або фармацевт) уособлює перед покупцем всю складну ланцюг, що включає в себе технологічний процес виробництва, контроль якості, постачання, ціноутворення й організацію продажу товару. У Насправді ж фармацевтичний працівник - єдиний представник, що має безпосередній контакт з покупцем. І тому саме йому частіше всього адресуються особисті, особливо негативні, реакції останнього. Самі ж фармацевтичні працівники у своїй більшості не відчувають себе повноправними відповідальними представниками підприємства, фірми або цілої галузі, де вони працюють. Невігластво і роздратування покупців вони зазвичай приймають на свій рахунок і відповідно реагують. В результаті виникають відчутні розбіжності між поданням споживачів про те, якими мають бути працівники аптеки, з одного боку, і тими ролями, тобто їх реальною поведінкою, - з іншого. Ці протиріччя породжують претензії, а працівники в свою чергу вважають необгрунтованими вимогливість, прискіпливість і навіть примхливість клієнтів.
Незалежно від того, наскільки гостро виражені проблеми спілкування "фармацевтичний працівник- покупець ", усвідомлюються вони його учасниками чи ні, проблеми ці існують і тягнуть за собою серйозні наслідки.
Насамперед інтенсифікація спілкування прискорює стомлення учасників. Але ще важливіше якісні зміни характеру спілкування, які породжують взаємну напруженість, незадоволеність, призводять до формування ряду суб'єктивних психологічних проблем і істотно позначаються на нервово-психологічному стані і діяльності як обслуговуючих, так і обслуговуваних. "Навантаження спілкуванням "слід розглядати сьогодні як фактор професійної напруженості праці працівників першого столу аптеки. Облік "навантаження спілкуванням "необхідно зробити обов'язковою складовою частиною нормування їх праці. Проте ні визнання "навантаження спілкуванням" чинником професійного неблагополуччя, ні включення її в число показників, вимірюють напруженість праці, саме по собі не міняє справи.
У чому ж рішення проблеми? За першим столом мають працювати не тільки грамотні фахівці, а й розташовані до спілкування. Непридатні повинні бути виявлені ще до призначення на посаду. Можна це зробити за допомогою психологічного обстеження по відповідним тестах. Є й інші складності, що перешкоджають суворому професійного відбору. У першу чергу це дефіцит фармацевтичних кадрів. p> До цих пір багато фармацевтичні працівники, наприклад, розглядають...
