Психологічні та етнічні норми та принципи ділового спілкування
Морозов А.В.
У різного роду міжнародних форумах, нарадах, бізнес-семінарах та переговорах щорічно бере участь чимале число наших співвітчизників. І цифра ця з кожним роком неухильно зростає, однак практика переконливо доводить, що їм деколи не вистачає елементарних знань про психолого-етичних нормах і принципах ділового спілкування. Хочеться щиро сподіватися, що заповненню даного пробілу в якійсь мірі сприятиме запропонована увазі зацікавленого слухача лекція. p> У кожній країні і в кожного народу існують свої традиції і звичаї ділового спілкування та ділової етики. Важливі вони під час зустрічі представників різних культур? Існують дві точки зору на цей рахунок. Обидві визнають наявність національних особливостей. Відповідно до першої точки зору інтенсивність ділового спілкування в сучасному світі призводить до "розмивання" національних кордонів, формування єдиних норм і правил. Розвиток міжнародних зв'язків, обміни в галузі культури, науки, освіти прискорюють процес. В результаті, наприклад, японець чи китаєць, який здобув освіту в США, сприймає особливості американського мислення і поведінки. У міру розвитку цивілізації процеси, пов'язані з взаємопроникненням національних стилів спілкування, формуванням багатьох єдиних параметрів ведення переговорів, відіграють все більшу роль. p> Представники другого напрямку, навпаки, схильні відводити національним особливостям одне з центральних місць у міжнародному діловому спілкуванні, і зокрема на переговорах, що складають основу цього спілкування. Вони вважають, що "Труднощі на переговорах виникають у зв'язку з відмінностями в очікуваннях", які, у свою чергу, обумовлені відмінностями в культурах [392, р.. 19]. Найбільший вплив на людину надають цінності, традиції, звичаї і т. д., засвоєні в дитинстві, тобто ті, які мають саме національну основу [396]. До даного аргументу додається і інший. У міжнародний бізнес активно включається все більше число людей, часто не володіють досвідом міжнародного спілкування. Вони вносять значний елемент національної специфіки. p> Так як же насправді? Наскільки значимі існуючі національні відмінності? Думається, що національні особливості мають значення в переговорному процесі, а ступінь їх значимості різна в кожному конкретному випадку. Шведська дослідник К. Йонссон відзначає, що зазвичай при значному збігу інтересів сторін, тобто при співпраці, національні відмінності не помічаються, але варто виникнути конфлікту, як вони починають відігравати важливу роль [405]. p> Національні особливості впливають на ділові відносини не тільки при конфлікті сторін. Наведемо приклад з практики однієї з західноєвропейських фармацевтичних компаній. Вона вирішила поставити партію нового болезаспокійливого препарату в арабські країни. Препарат добре розкуповувався на європейському континенті, що дозволило компанії розраховувати на успіх. Для реклами в Європі використовув...
