, що інформувати лікарів слід ненав'язливо, тактовно, враховуючи їх знання та досвід у галузі застосування ліків.
Професійна інформаційна робота аптеки в кінцевому підсумку позитивно відбивається не тільки на якості продажів, але і на рентабельності. Адже ліки - це лікарська засіб плюс інформація про нього. В аптеку, де клієнт отримав вичерпні відомості від грамотного провізора, він, найімовірніше, прийде багато разів.
Етика продажів
Часто хворі прагнуть придбати широко рекламовані засоби, грунтуючись на знаннях, отриманих з ЗМІ або від знайомих. Завдання фармацевта в такому випадку полягає в тому, щоб у доступній формі розповісти про показання і протипоказання до застосування ліків, нагадати щодо самолікування.
Провізор НЕ повинен підміняти лікаря, пропонуючи ліки на свій розсуд. Не знаючи індивідуальних особливостей організму клієнта, наявності супутніх захворювань, можна завдати шкоди його здоров'ю.
Як має поступити провізор, якщо до нього звернувся чоловік з тими чи іншими скаргами?
У першу чергу запропонуйте обійтися без ліків (якщо, приміром, болить горло, можна порекомендувати полоскання, інгаляції, інші види домашнього физиолечения). Цим ви допоможете відвідувачу аптеки уникнути зайвих матеріальних витрат на препарати й уникнете його можливі побічні дії. Якщо це не влаштовує клієнта, порекомендуйте йому звернутися до лікаря. Якщо ж він наполягає, запропонуйте безрецептурний засіб за своїм розсудом. Такі рекомендації містяться в правилах Належної аптечної практики, про яку сьогодні багато говорять.
Деякі препарати сьогодні недоступні через високу ціну. Але необхідно пам'ятати, що ліки сортності не мають, і в багатьох випадках є можливість замінити дороге засіб більш доступним за ціною генериків. Незважаючи на комерціалізацію відносин і настроїв у аптеках, не можна забувати, що завданням аптечних працівників є забезпечення населення якісними, ефективними і доступними лікарськими засобами.
Якщо у вас немає необхідного хворому ліки, слід повідомити йому адреси або телефони найближчих аптек, телефони довідкових служб (можна вивісити оголошення з такою інформацією). Зателефонувавши в довідкову службу або сусідню аптеку і дізнавшись про наявності потрібного клієнту ліки, провізор тим самим допомагає йому заощадити час і сили, що особливо важливо для літніх.
Все, про що говорилося вище, - "великі" істини, яким провізорів вчили у вузі. Але необхідно періодично закріплювати, оновлювати знання деонтології, зокрема, розбирати конкретні ситуації, що зустрічаються в практиці аптечних установ, розглядаючи їх з точки зору фармацевтичної етики.
У своїй професійної діяльності провізор (фармацевт) повинен:
1. Дотримуватися етичні норми і принципи щодо хворого:
ВЁ Вселяти впевненість в ефективність лікування, ЛЗ і одужання пацієнта.
ВЁ Вміти спілкуватися з хворими, враховувати їх інтереси і зв...
