ички, співчувати їм, розділяти чуже горе, піднімати настрій, долати почуття безнадійності і безвиході пацієнта, оцінювати невербальні ознаки стану хворого (Виразу обличчя, поза, тон голосу і т.п.). Бути доброзичливим, заслуговувати довіру і розташування хворого.
ВЁ Чи не допускати помилки спілкування, неуваги до того, що і як говорить пацієнт, неналежного зовнішнього вигляду.
ВЁ Уникати поспішності дій, непродуманості у підготовці робочого місця.
ВЁ Дотримуватися лікарську таємницю та конфіденційність інформації в ході ведення професійної практики.
ВЁ Володіти основами псіхотерапевтіческогого (міжособистісного повсякденного спілкування) впливу для поліпшення взаєморозуміння з пацієнтами.
ВЁ Не допускати ятрогений і псевдоятрогеній.
2. Якісно і кваліфіковано обслуговувати відвідувачів аптеки:
ВЁ Максимально скоротити час приготування ЛЗ з урахуванням суворого дотримання технології виготовлення
ВЁ Виключати помилки у своїй роботі, попереджати їх у приготуванні та видачу ЛЗ.
ВЁ Удосконалювати контроль якості ЛЗ з обов'язковим розбором кожної виявленої помилки.
ВЁ Повідомляти необхідну інформацію про ЛЗ (про фармакологічній дії, спосіб, часу і частоті прийому, зберігання в домашніх умовах, можливої вЂ‹вЂ‹несумісності з їжею або іншими препаратами і т.д.)
ВЁ Забезпечити якість і необхідний асортимент ЛЗ та виробів медичного призначення з урахуванням територіальних і географічних особливостей місця розташування аптечного розваг і фінансових можливостей покупця.
ВЁ Кваліфіковано надавати першу медичну допомогу.
ВЁ Критично оцінювати рекламні повідомлення про ЛЗ. Попереджати пацієнта про пильність при сенсаційної рекламі, особливо по радіо і телебаченню.
ВЁ Проводити санітарно-просвітницьку роботу серед населення. Роз'яснювати відвідувачам аптек шкідливість самолікування, безконтрольного прийому ЛЗ і знахарства.
III. 2. Особистість хворого й деонтологическая тактика фармацевтичного працівника
Як би не була хороша система спілкування з покупцем конкретного провізора (фармацевта), що не факт, що вона спрацює в кожному випадку. Для цього необхідні поправки на тип відвідувача. Потрібна якась класифікація. p> Існує кілька класифікацій типів покупців, перша з них розрахована на обивателя.
В«Покупець з претензіями В». Дама В«з вищого світуВ» вступає в аптеку. Її постава показує, її погляд підкреслює, що вона значніше всіх, що вона надає милість, терплячи до фармацевта. Велично наближається вона до працівникові аптеки і вимагає засіб від лупи.
Якщо допустити, що фармацевт - людина не досвідчений. Вона дружелюбно киває, іде за ліками і незабаром з'являється. Простягає ліки і простодушно-весело каже: В« Будь ласка, ось маленька упаковка шампуню проти лупи. Якщо він допоможе, то в наступний раз ви візьмете великий флакон, це буде дешевше В». Краще б вона...
