ії виділяються наступні елементи:
В· відправник - Суб'єкт, що має своєю метою передати деяку ідею іншому суб'єкту;
В· звернення - Набір символів, знаків, звуків, запахів і т.д., тобто деяка форма, в якій закодована ідея;
В· одержувач - Суб'єкт, якому адресовано звернення;
В· комунікаційний канал - методи і засоби поширення інформації, з допомогою яких повідомлення передається від відправника до одержувача;
В· відповідна реакція - набір відгуків одержувача, що виникли після розшифровки обігу та надсилається тому відправнику, свідчать про міру розуміння переданої ідеї;
В· зворотна зв'язок - частина відповідної реакції, яка доходить до відправника;
В· перешкоди - різні фактори, які впливають на процес комунікації, спотворюючи передану ідею.
Найпростіший комунікаційний цикл на даному підприємстві включає в себе наступні етапи:
1. Вибір обігу. Відправник - той, хто передає інформацію, усвідомлює сенс того, що він хоче передати іншому учаснику комунікаційного процесу.
2. Кодування. Процес трансформування ідеї в обіг, яке може бути передане. Кодування в комунікаційному процесі починається з вибору системи кодових знаків. Уміння говорити, писати, жестикулювати, позувати відіграють важливу роль у здатності відправника кодувати передану ідею. Система кодування повинна бути відома одержувачу. В якості системи кодових знаків можуть виступати:
В· мовні системи, в основі яких лежить усна мова;
В· системи листи;
В· знаки рухів тіла;
В· мову жестів;
В· відеосистеми; p> В· звукові системи (наприклад, азбука Морзе) і т.д. p> У результаті кодування формується звернення. Сенс звернення являє собою належні відправникові ідею. При цьому відправник розраховує, що звернення сприйметься адекватно закладеному в нього глузду.
3. Поширення повідомлення. Процес передачі звернення через вибраний комунікаційний канал. У як комунікаційного каналу можуть виступати: телефон, радіо, телебачення, комп'ютерна мережа і т.п. Комунікаційний канал повинен бути узгоджений з системою кодування.
4. Розшифровка. Процес фіксації обігу та його розшифровка. Чим менше різниця між тим, що було передане і, що було отримано, тим ефективніше комунікація.
5. Процес зворотного зв'язку. Передача відповідної реакції одержувача на прийняте звернення. Відповідна реакція, яка виходить від одержувача після прийняття їм повідомлення доходить до відправника у вигляді зворотного зв'язку. Зворотний зв'язок дає можливість відправникові дізнатися, чи дійшло послання до адресата і оцінити ступінь розуміння переданої ідеї. Комунікація зі зворотним зв'язком перетворюється на дорогу з двостороннім рухом, а сам процес набуває динаміку. При цьому зворотний зв'язок може бути виражена не обов'язково в тій же кодової системі, що і отримане послання. Головне, щоб кодова система була відома новому о...
