op>
0,69
В В В
Передача інформації
В
0,77
В
0,73
0,66
В В
Роз'єднання
0,83
В В В В В В
Складання рахунків
0,81
0,77
В В В
0,84
В В
- Найбільш значимі показники для оцінки якості послуг міського телефонного зв'язку з погляду абонентів НГЦТ (результатами 2005 р.)
Таблиця 3 - Коефіцієнти якості по етапу
Функції (етапи) обслуговування
по етапу
Продаж права на користування послугою
0,68
Доведення до споживача
0,70
Підтримка обслуговування
0,72
Зміна умов користування
0,71
Функції (етапи) обслуговування
по етапу
Ремонт
0,73
Відмова від обслуговування
В
Встановлення з'єднання
0,72
Передача інформації
0,72
Роз'єднання
0,83
Складання рахунків
0,80
В
Загальний Коефіцієнт якості послуг міського * телефонного зв'язку м. Новокузнецька становить 0,74, що відповідає оцінці задовільно (К = 1,00 - відмінно; До == 0.75 - добре; K-0.50 - задовільно; К-0, 25-погано).
У процесі дослідження було виявлено 18 показників для оцінки якості послуг міського телефонного зв'язку з точки зору користувачів:
-швидкість продажу права на користування послугою (швидкість укладання договору на установку телефону);
-швидкість доведення до споживача (швидкість установки телефону);
-швидкість змін умов користування;
-швидкість підтримки обслуговування;
-швидкість ремонту;
-швидкість встановлення з'єднання;
-швидкість роз'єднання;
-швидкість складання рахунків; ...
