Реферат Менеджмент в організації ВАТ "Електрозв'язок"

Тема: Курсовые проекты

-точність встановлення рахунків;

-точність передачі інформації;

-точність складання рахунків;

-доступність продажу права на користування послугою;

-доступність підтримки обслуговування;

-надійність ремонту;

-надійність встановлення з'єднання;

-надійність передачі інформації;

-захист і безпеку (Конфіденційність) передачі інформації;

-простота складання рахунків.

За отриманими показниками була зроблена оцінка якості послуг міського телефонного зв'язку, були розраховані коефіцієнти якості за окремими показниками. У ході опитування абоненти висловили низьку задоволеність якістю процесу установки телефону (а саме, швидкість і доступність установки телефону); швидкістю роботи бюро ремонту; точністю і надійністю встановлення телефонного з'єднання. Низький коефіцієнт якості відповідає надійності та конфіденційності передачі інформації по телефону. В результаті проведеного дослідження був отриманий коефіцієнт якості послуг, рівний 0,7, що відповідає оцінці - задовільно. Згідно з рекомендаціями міжнародного союзу електрозв'язку рівень задоволеності повинен бути вище 0,75 (оцінка В«добреВ»). p align=left> У результаті проведення опитування були виявлені зауваження абонентів:

-обладнання в автозале АТС-45 працює нестабільно;

-якість надаваних послуг не відповідає їх вартості;

-висока вартість установки нового номера;

-ні правильно встановлюється з'єднання по району, а в інші райони додзвонитися взагалі складно;

-персонал НГЦТ грубий, неуважний;

-немає захисту від підключень сторонніх осіб.

Також абонентами були висловлені наступні побажання щодо поліпшення обслуговування:

-знизити оплату за телефон;

-зменшити оплату послуг НГЦТ;

-поліпшити роботу довідкової служби. Збільшити число телефоністок. p align=left>-підвищити культуру спілкування (уважніше ставитися до клієнта);

-посилити рекламу. Більше інформації про служби сервісу НГЦТ;

-надання абоненту повного переліку послуг з докладним їх описом;