, що різниця в думках зазвичай призводить до більш ефективної роботі групи. Однак, воно також підвищує ймовірність конфлікту. Хоча активний обмін думками і корисний, він може також призвести до внутрішньогрупових спорах і іншим проявам відкритого конфлікту, які завжди пагубні.
Статус членів групи . Статус тієї або іншої особистості в організації або групі може визначатися поруч факторів, включаючи такі як старшинство в посадовій ієрархії, назва посади, розташування кабінету, освіта, соціальні таланти, інформованість і накопичений досвід. Ці фактори можуть сприяти підвищенню й зниженню ста залежно від цінностей і норм групи. Дослідження показали, що члени групи, чий статус досить високий, здатні чинити більший вплив на рішення групи, ніж члени групи з низьким статусом. Однак, це далеко не завжди веде до підвищення ефективності.
Людина, який попрацював на компанію нетривалий час, може мати більш цінні ідеї і кращий досвід відносно якого-небудь проекту, ніж людина з високим статусом, придбаним завдяки багаторічній роботі в керівництві даної компанії. Те ж саме відноситься і до керівника відділу, статус якого може бути нижче віце-президента. Щоб приймати ефективні рішення, необхідно враховувати всю інформацію, що відноситься до даного питання, і об'єктивно зважувати всі ідеї. Щоб ефективно функціонувати, групі, можливо, доведеться докладати спільні зусилля заради забезпечення того, щоб думки членів, що мають більш високий статус, що не домінували в ній.
Ролі членів групи . Критичним фактором, визначальним ефективність роботи групи, є поведінка кожного з її членів. Щоб група функціонувала ефективно, її члени повинні поводитися таким чином, щоб сприяти досягненню її цілей і соціальній взаємодії. Існують дві основні спрямованості ролей для створення нормально працюючої групи - цільові і підтримуючі ролі.
Цільові ролі розподілені таким чином, щоб мати можливість відбирати групові завдання і виконувати їх. Для працівників, що виконують цільові ролі, характерні наступні функції:
1. Ініціювання діяльності. Пропонувати рішення, нові ідеї, нові постановки проблем, нові підходи до їх вирішення, або нову організацію матеріалу.
2. Пошук інформації. Шукати роз'яснення висунутої пропозиції, додаткову інформацію або факти.
3. Збір думок. Просити членів групи висловлювати свою ставлення до обговорюваних питань, прояснювати свої цінності або ідеї.
4. Надання інформації. Надавати групі факти або узагальнення, застосовувати свій власний досвід у вирішенні проблем групи або для ілюстрації яких-небудь положень.
5. Висловлення думок. Висловлювати думки або переконання, що стосуються якого-небудь пропозиції, обов'язково з його оцінкою, а не тільки повідомляти факти.
6. Опрацювання. Роз'яснювати, наводити приклади, розвивати думку, намагатися прогнозувати подальшу долю пропозиції, якщо воно буде при...
