жність - здатність товару або послуги витримати порівняння з аналогічними товарами і послугами інших виробників при збереженні середньоринкової ціни.
Всю систему чинників конкурентоспроможності фірми можна поділити на дві основні групи.
Перша група складається з факторів конкурентного переваги фірми. У цю групу внутрішніх факторів входять різні аспекти ринкової діяльності туристичної фірми, а також параметри, що відображають ступінь використання факторів надання послуг.
Друга група факторів (зовнішніх) включає параметри соціально-економічного середовища, що знаходяться поза сферою безпосереднього впливу туристичної фірми.
Крім внутрішніх і зовнішніх факторів слід виділити фактори, які безпосередньо впливають на рівень конкурентоспроможності фірми (елементи). З урахуванням сказаного система основних факторів конкурентоспроможності туристичної фірми може бути представлена трирівневої структурою, перший рівень якої представляють елементи конкурентоспроможності фірми, а другий і третій рівні - власне зовнішні і внутрішні фактори.
Серед внутрішніх факторів конкурентоспроможності фірми важлива роль належить технологічному фактору, який включає в себе технічний рівень надаваних послуг і власне технологію їх надання. З кожним роком попит на туристичні послуги тільки зростає, не відстають і пропозиції.
Компанії, що створюють туристичний продукт, як, наприклад, підприємства транспорту і розміщення, потребують торгових агентів, які представляли б їхні інтереси в кожному населеному пункті, де є покупці їх послуг. Це зручно і споживачеві, так як турагентство продає, як правило, комплекс послуг, представляючи всі підприємства сфери послуг одночасно.
Туристичне агентство пропонує два основних своїх продукту:
1. Попереднє бронювання місць, з продажем транспортних документів.
2. Консультації та рекомендації клієнтам щодо передбачуваних маршрутів і видів обслуговування, пов'язаних з цими маршрутами.
Консультації дуже важливі, якщо клієнт планує далеку поїздку і не знайомий з маршрутом або бажає відвідати певні місця і не знає, яким видом транспорту можна скористатися.
Агентства непідрозділяють клієнтів на консультирующихся і оформляють поїздку, оскільки вважається, що клієнт має право отримати об'єктивну інформацію з усіх його питань, якщо вони зачіпають його інтереси, пов'язані з подорожжю. І надання консультаційної допомоги, оформлення проїзних квитків, готельного бронювання та інших послуг виконується там же і в найкоротші терміни.
Витрати агентства компенсуються транспортними організаціями і готельними підприємствами у формі комісійної винагороди певного у відсотковому співвідношенні до вартості реалізованого обслуговування.
В даний час в Росії сформувалися чотири групи туристичних фірм по вигляду і формам надаваних послуг.
Фірми з мінімальним набором послуг, де пропонується клієнтам кілька постійних мар...
