інтереси партнера по спілкуванню. Це може бути: економічний добробут, почуття приналежності, розпорядження власним життям, визнання заслуг і досягнень людини. При цьому можна показати перспективи спілкування людини з вами для досягнення його інтересів. <В
6.5 Прийом звернення за уточненням інформації, фактів, відомих партнеру.
Більшість людей відчувають необхідність визнання через ту інформацію, якою вони володіють. Даний прийом покликаний викликати позитивні емоції в результаті цього інтересу людей. <В
6.6 Прийом звернення до розуміння партнером третіх осіб.
Тут доречні наступні фрази: "Ось і Іван Петрович так думає, ви ж з ним згодні ...", "А Петро Захарович мені казав, що у вас з ним з цього приводу розбіжностей ні ... "і т.д. <В
6.7 Прийом "Заклик до спільного мислення".
"Давайте подумаємо разом, обговоримо ".
В
ВИСНОВОК
Характерною рисою службової діяльності митних органів є її діалогічність. Співробітники вступають в контакт, спілкуються з самими різними співрозмовниками - від товаришів по службі, підлеглих і начальників, до правопорушників. Всякий раз виникає ситуація, яка вимагає швидкої "переналагодження" установок і стилю спілкування. Це не просто зробити хоча б уже в силу стереотипізації професійного сприйняття, наявності механізмів психологічної інерції і зниження перцептивних здібностей співробітників митних органів в результаті їх втоми. Тому оволодіння прийомами управління, саморегуляції процесом спілкування стає умовою ефективності службової діяльності. p>
ЛІТЕРАТУРА. br/>
Андрєєва Г.М. Соціальна психологія. - М.: МГУ., 1988. p> Андрєєва Г.М. Соціальна психологія. - М.: Наука, 1994. p> Бендлер Л.К. З тих пір вони жили щасливо. Воронеж.: 1993. p> Берн Е. Ігри, в які грають люди. Люди, які грають в гри. - Л.: Лениздат, 1992
Гришина Н.В. Я та інші. Спілкування в трудовому колективі. - Л.: Леніздат, 1990. p> Добровіч А.Б. Вихователю про психологію та психогигиене спілкування. М.: Просвещение, 1987. p> Леві В. Мистецтво бути собою. - М.: Знание, 1991. p> Лейтц Г. Психодрама. Теорія і практика. Класична психодрама Я.Л.Морено. - М.: Прогрес, 1994. p> Липницький А.В. Менеджмент і конфлікти// Психологія менеджменту. СПб., 1997. p> Ломов Б.Ф. Методологічні та теоретичні проблеми психології. М. 1984
Макшанов С. І. Професійний тренінг// Психологія професійної підготовки. СПб., 1993. p> Немов Р.С. Психологія. Книги 1,2,3. - М.: Просвещение, 1994. p> Носков В.А. Психотехника спілкування в роботі оперуповноваженого БХСС. - Горький, Горьковская вища школа МВС СРСР, 1989. p> Петровська Л.А. Компетентність у спілкуванні. М.: МГУ. 1989. p> Піз А. Мова рухів тіла. - Нижній Новгород, Ай-кью, 1992. p> Рудестам К. Групова психотерапія. М.: 1993. p> Скотт Д. Сила розуму. СПб., 1994.
Я. Яноушек. Проблема спілкування в умовах спі...
