Завдання 1.
Під час ділової наради Ваш підлеглий К-у в процесі обговорення його проекту не приймає Ваших зауважень, В«Вийшов з себеВ», розмовляє самовпевнено і грубо. Його поведінка підриває Ваш авторитет, адже на нараді присутні всі співробітники ввіреного Вам підрозділу. Що Ви зробите? Опишіть свої дії.
Для того, щоб правильно відреагувати на дану ситуацію і ще більше не підірвати свій авторитет необхідно:
перше бути готовим до ситуацій такого роду.
друге, слід визначити причину такої поведінки підлеглого. p> Причина може існувати спочатку, ще до наради. У такому випадку, тому що основні завдання головуючого на нараді (зазвичай це керівник): недопущення відкритого конфликта; контроль за дотриманням ділового етикету. Тому, досвідчений керівник, знаючи характерні особливості поведінки своїх підлеглих, заздалегідь продумає заходи протидії їх негативним звичкам і особливостям і не допустить конфлікту.
Можливо причина виникла в ході обговорення проблеми, що говорить про крайню зацікавленість підлеглого до проекту, настільки сильною, що були стерті всі субординаційні кордону й забуті правила поведінки в суспільстві.
Нападки можуть виражатися у вигляді зауважень. А саме:
В· Упередження, як вид зауважень, як правило, неприємні і виникають тоді, коли точка зору співрозмовника помилкова, його позиція грунтується на емоціях. Висловлюючи упередження, людина зазвичай користується агресивної аргументацією, бачить тільки негативне. Для нейтралізації упереджень логічні доводи марні, так як причина виникнення таких зауважень найчастіше емоційно-особистісного характеру. Причинами упереджень співрозмовника проти Вас і Вашої позиції можуть бути: неправильно вибраний підхід до викладу суті обговорюваної проблеми, особиста неприязнь партнера по спілкуванню до Вас, неприємне враження від всієї бесіди в цілому і багато іншого. Для профілактики виникнення упереджень завжди слід уважно ставитися до партнера по бесіді, з'ясовувати його мотиви, точку зору і т.п.
В· Зауваження з метою проявити себе викликані бажанням партнера по спілкуванню висловити власну думку. Ці зауваження показують, що співрозмовник в даному питанні неупереджений і не піддається Вашій впливу. Такі зауваження легко провокуються самовпевненим тоном, грубої аргументацією, а іноді агресивною позою. Відповідаючи на таке зауваження, слід попросити співрозмовника аргументувати свою позицію, уточнити неясні моменти.
У будь-якому випадку є кілька варіантів реагування на обстановку, що склалася. Відповідати на зауваження можна
В· до того, як воно було зроблено,
В· безпосередньо після самої зауваження,
В· в кінці бесіди
В· взагалі не відповідати.
При відповіді на будь-який тип зауважень слід керуватись правилами хорошого тону.
В· Інтонація, з якої висловлюється зауваження, повинна бути спокійною і дружній, навіть якщо саме зауваження іронічне, уїдливе. Пам'ятайте, що дратівливий тон завжди ускладнює пояснення.
В· Ніколи не слід заперечувати грубо, навіть якщо співрозмовник поводиться некоректно.
В· Як до позиції, так і до особистості співрозмовника слід ставитися шанобливо. Зневажливе і зарозуміле звернення ускладнює взаєморозуміння.
В· Перед тим як висловити зауваження підкресліть щось позитивне в переданої Вам інформації, похваліть партнера по спілкуванню. Намагайтеся частіше підкреслювати і визнавати правоту співрозмовника.
В· Висловлюючи зауваження, уникайте особистих оцінок типу В«Я на Вашому місці ...В».
В· Намагайтеся формулювати зауваження коротко і лаконічно, так як у просторових міркуваннях часто прозирає невпевненість.
В· Постійно контролюйте реакції співрозмовника, особливо на Ваші питання і зауваження.
Необхідно під час наради відвернути усіх від спірного моменту, запропонувати вирішити його пізніше, щоб співробітник охолов. Перемкнутися на інших учасників наради. Згодом повернутися до даного питання більш аргументовано. Після наради, враховуючи психологію співробітника, причини його поведінки, поведінка даної людини в минулому, слід провести з ним бесіду, в ході якої або надати йому можливість вибачитися, якщо останній усвідомив неправильність своєї поведінки, або поставити на вигляд. Тобто використовувати імперативний вид спілкування - це авторитарна, директивна форма впливу на партнера по спілкуванню з метою досягнення контролю за його поведінкою, примушення його до певних дій. Особливість імперативу в тому, що кінцева мета спілкування - примус партнера - не завуальована. В якості коштів здійснення впливу використовуються наказ, вказівки, розпорядження і вимоги.
Завдання 2.
Молодій дівчині (22 роки), тільки що Закінчивши університет, чекає зустріч з керівником фірми, в якій вона хоче працювати, з приводу її працевлаштування. Дівчина вкрай зацікавлена ​​в отриманн...
