няний, іт.п.)
Крко - кількість функціонуючих РКО у філії
За відсутності у філії окремої одиниці менеджера з ПК в розрахунок слід включити поправочний коефіцієнт, розрахований по нормативу для менеджера з ПК. p align="justify"> Розрахунок нормативу чисельності персональних менеджерів, зазначений норматив застосовується у всіх філіях, які мають/припускають функціонування VIP-центра/зони. Норматив визначається з розрахунку часу, що витрачається працівниками VIP-центра/зони на виконання своїх функціональних обов'язків, а також з розрахунку достатності клієнтської бази категорії VIP. Достатність клієнтської бази регламентована п. 4.5. Процедури відкриття, закриття, функціонування VIP - Центрів/зон і порядку обслуговування VIP - Клієнтів фізичних осіб В», затвердженої РП № 478 від 18 травня 2007 року.
Розрахунковий час визначено на основі хронометражу роботи VIP-зони та VIP-центру АГФ. При розрахунку використовується інформація, запитувана у структурних підрозділів Головного офісу та Філій, а також інформація з управлінської звітності Банку. Дробові результати розрахунку нормативів чисельності завжди округлюються до цілої (приклад: норматив 1,2, з округленням = 2). Для оптимального функціонування VIP-зони за умови достатності клієнтської бази необхідне введення в штат мінімум одного персонального менеджера, одного менеджера з обслуговування VIP-клієнтів та одного менеджера касира з обслуговування VIP-клієнтів. p align="justify"> Вихідна база для розрахунку нормативу:
1. Всі розрахунки проведені, виходячи з 8-ми годинного робочого дня (480 хвилин).
2. Коефіцієнт = Кількість необхідного часу на операцію (хронометраж)/480.
Розрахунок коефіцієнтів згідно з хронометражем за видами операцій (може змінюватися в залежності від специфіки філії/структурного підрозділу філії):
Таблиця 1. Розрахунок коефіцієнтів згідно з хронометражем за видами операцій
Вид операцііВремя, згідно з хронометражем, в мін.КоеффіціентОткритіе депозітов200, 0417Оформленіе прибуткових/видаткових документів в ДМ, ЦОДБ (без касових операцій) 100,0208 Оформлення договору на відкриття платіжних карт350, 0729Пополненіе платіжної карточкі50, 0104Перевод в тенге300 , 0625Перевод в валюте450, 0938СБВ/СБП100, 0208WU (без касових операцій) 100,0208 Обмінні операції (оптовики) 300,0625 Купівля/продаж одного дорожнього чека200, 0417Оформленіе/закритіе договору на оренду сейфової ячейкі400, 0833Сопровожденіе клієнта в депозітарій150, 0313
Вк - Нормативний час на консультації, виїзд до клієнта 67,2 години на місяць
Вз - Нормативний час на закриття дня, звірку з касою, обробку документів дня 31 годину на місяць.
У заступ...
