та продуктів.
дослідження реклами, включаючи оцінку ефективності здійснюваної
корпорацією реклами (витрати, форми і види реклами, періодичність, ступінь впливу на споживача).
3.2 Заходи щодо вдосконалення роботи зі споживачами
Важливо зберегти і розширити клієнтуру компанії, поліпшивши якість обслуговування клієнтів. Збитки, завдані незадоволеним клієнтом набагато істотніше, ніж втрата тих грошей, які він не витратить на продукт. З іншого боку, якщо покупець не задоволений якістю продукту, це ще не означає, що він остаточно втрачений. Клієнти, чиї скарги прийняті до відома і задоволені, часто стають більш вірними прихильниками компанії, ніж покупці, яких завжди все влаштовує. Кожен збережений клієнт протягом тривалого терміну може приносити прибуток компанії. p align="justify"> Щоб повернути прихильність розчарованих клієнтів компанія використовує такі способи: надаються знижки: знижки надаються клієнтам купили товарів на суму від 50000 до 300000 рублів, розмір знижки становить до 10%, ці знижки діють протягом року, зазвичай вони поширюються на товари, які не користуються попитом.
Також робляться невеликі подарунки, при купівлі товарів від 10000 до 50000 р.., косметичний набір у подарунок (на кожні 10000 р.. - 1 набір).
Якість - сукупність властивостей продукції задовольняють потреби споживача. Головним показником ТОВ В«КотіВ» є якість, компанія дуже старається, щоб воно завжди було на високому рівні. Для цього вона закуповує вже давно перевірені товари. На підприємстві працюють високо кваліфіковані люди, що мають не малим досвідом. Те, що продукція підприємства якісна обумовлює те, що за своє існування вона не втратила своїх старих клієнтів, і придбала нових, адже кожен збережений клієнт протягом тривалого терміну може приносити прибуток компанії. p align="justify"> Проводячи політику єдиних цін, фірма упускає деяку частину прибутку, оскільки забезпечені і мотивовані споживачі в принципі готові заплатити ціну вище рівноважної за додатковий сервіс. Така практика може здійснюватися кількома способами, приклад представлений у таблиці 3.1. br/>
Таблиця 3.1 - Різна ціна за продукт
Место/ВремяПродукт1 варіант цени2 варіант Цени3 варіант цениДіфференціація местаКосметіческій наборВ звичайному магазині 418В супермаркеті 420В торговому комплексі 425Діфференціація під временіКраска для волосЗімой ціни на продукцію трохи нижче близько 4%. Навесні ціна підвищується приблизно на 7% Восени ціна знижується приблизно на 7%
З даних таблиці, можна зробити висновки, що вибір місця збуту дуже впливає на прибуток, залежно від того, де продається товар ціна на нього вище або нижче базової. Так в торгових центрах ціна на продукт вище, ніж у звичайних магазинах. p align="justify"> Крім уже створеного опитування незадоволених кліє...
