до підвищення якості надання муніципальних послуг в МО
Сучасна практика муніципального управління, як професійна діяльність кваліфікованих управлінців, все виразніше набуває рис корпоративного менеджменту, грунтуючись на використанні процесного, операційного, стратегічного менеджменту, на управлінні змінами, залученні сукупних, насамперед соціальних, ресурсів територіальної громади на благо її розвитку. Принципово новим в організації діяльності та управління локальних органів влади стає впровадження проякісного методів управління, в основі яких знаходиться перехід на міжнародні стандарти системи управління якістю ISO 9001 в обслуговуванні органами місцевої влади громадян. p align="justify"> Як показав аналіз розвитку Волосовского муніципального освіти, найбільш серйозною проблемою подальшого сталого розвитку МО є низька якість надання муніципальних послуг.
Практика сертифікації послуг, що надаються органами державної та місцевої влади одержала досить широке поширення в 80-90-х роках минулого століття в Америці та Європі, зокрема в німецьких, голландських, швейцарських, австрійських, чеських містах, а потім у польському міському самоврядуванні; вона посилює основи громадянського суспільства і підвищує якість функціонування влади як такої.
Передумовами впровадження міжнародних стандартів управління якістю на послуги є:
необхідність інноваційного оновлення форми і змісту управління у виконавчих органах місцевого управління, детермінованого трансформацією місцевого управління від галузевого підходу до територіального на основі поєднання функціонального і просторового розвитку;
потреба підвищення ефективності роботи органів місцевого самоврядування. Встановлено, що при отриманні стандартної довідки при звичайному документообігу громадянин на її отримання витрачає 14-16 годин, а чиновник - 1,5 години, а при електронному документообігу часові витрати скорочуються в 10-15 разів. Технологія обслуговування підприємців за принципом В«єдиного вікнаВ» та впровадження в органах виконавчої влади внутрішнього електронного документообігу - Інтернету є підсистемою проякісного управління адміністрацією;
прямий вплив на якість життя мешканців шляхом формування: а) більш етичною і прозорішою влади, б) прийняття обгрунтованих управлінських рішень з інтегрованого територіальному розвитку; в) встановлення партнерських відносин влади і громадян.
потреба В«вирулюванняВ» муніципального менеджменту на дорогу світового досвіду та природної адаптації міжнародного досвіду самоврядування та міжнародних стандартів управління.
Визначальною метою пропонованої методики виступає досягнення нової якості надання послуг громадянам, які звертаються до органів місцевої влади.
Поставлена ​​мета реалізується на основі дозволу наступних завдань.
