lign="justify"> побудова сучасної системи управління якістю в процесі надання муніципальних послуг на основі гнучкої організаційної системи (організаційна структура і культура) управління муніципальним освітою.
підвищення рівня кваліфікації та компетентності управлінських кадрів.
розробка інформаційної системи надання послуг в МО
застосування стандартів ISO 9000 як реалізація стратегії підвищення конкурентоспроможності муніципального освіти в цілому.
Норми серії ISO 9000 стосуються систем якості та управління якістю, окреслюючи вимоги, які може виконати система управління якістю в тій чи іншій організації. Однак норма ISO 9001 безпосередньо не стосується якості виробу або послуги - такими вони стають як результат і як наслідок системи ефективного управління муніципальним освітою. p align="justify"> В умовах трансформаційного суспільства, адміністративно-територіального реформування структурувати асортимент пропонованих органами місцевої виконавчої влади послуг вкрай важливо. Залежно від форми надання можна виділити послуги прямого (видача довідок, дозвільних документів на ведення підприємницької діяльності (створення системи В«одного вікнаВ») і непрямого характеру (послуги громадського споживання: благоустрій, громадська безпека тощо). У більш широкому плані це діяльність муніципального освіти щодо забезпечення міського розвитку, характер і форми якого визначені законодавством про місцеве самоврядування РФ.
За функціональним характером послуги можна класифікувати на адміністративні й управлінські. До першої групи відносяться ті послуги, надання яких суворо регламентується чинним законодавством або внутрішніми нормативно-правовими актами. Наприклад, надання відповіді на запит громадянина регламентується за часом протягом семи робочих днів. А видача дозвільних документів на відведення землі під будівництво приватних будівель - протягом 30 днів тощо
Управлінські послуги має власну складну структуру. По функціям можна виділяти послуги інформаційно-аналітичного характеру (збір, аналіз, надання інформації для громадян і для прийняття рішень), планування та прогнозування (генеральний план, стратегічний план, орієнтація підприємців на нові території забудови, вартість землі, розробка промислової політики тощо п.), організаційні (формування й реорганізації структури муніципального освіти, розробка регламенту з проведення фестивалів, свят тощо). Адміністративні послуги за функціональним призначенням поділяються на послуги регулюючого характеру й операційні послуги, реалізація яких спрямована на формування заданої якості міського середовища. Операційні послуги пов'язані з внутрішнім документообігом в МО, виконанням робіт, пов'язаних із звітністю у вищестоящі інстанції, листуванням з регіональними та центральними властями, з мотивацією персоналу муніципального освіти. p align="justify"> Таким ...
