Петербурга.
Конкуренти: Конкурентів у ТО «³олеттВ» досить багато, є кілька скромних перукарень з мінімумом послуг, є салони краси бізнес класу, а є і рівні перукарські нашому салону, т.е.с тим же набором наданих послуг, площею приміщення і т.г.д. В останньому випадку, щоб бути конкурентними, ТО «³олеттВ» має бути на крок попереду своїх конкурентів, цікавитися бажаннями клієнтів, бути в курсі останніх новинок, припустимо таких, як новітні розробки в області фарбування волосся (мелірування, тонування і п.р. без шкоди для волосся і здоров'я).
До внутрішньої середовищі ТОВ В«ВиолетВ» належить: маркетинг, фінансове управління, бухгалтерський облік та звітність, аналіз персоналу.
Маркетинг: У нашому салоні дуже мало приділяють маркетингу і відповідно не виділяють на це коштів. Немає маркетолога який би проаналізував ринок у сфері перукарських і косметологічних послуг у Невському районі м.Санкт-Петербурга. Директор виділяє кошти тільки на барвисті листівки салону краси з переліком послуг, які роздають нештатні працівники у метро ул.Дибенко. Ось і весь маркетинг. p align="justify"> Фінансова сторона: ТО «³олеттВ» виплачує за своїми зобов'язаннями в строк (оренда, заробітна плата, податки, оплата постачальникам і т.г.д.). За підсумками року формується невелика прибуток, яка зазвичай йде на розвиток або удосконалення салону, закупівлю нового обладнання та на заохочення персоналу. p align="justify"> Аналіз персоналу: У нашому салоні краси спостерігається незадоволення персоналу своєю роботою, низька активність, погане самопочуття. Деякі перукарі, не домігшись своєї певної клієнтури і працюючи на випадкових клієнтів зайшли без запису, незадоволені своєю заробітною платою, (оплата проводиться в процентному відношенні від обсягу та вартості наданих послуг) йдуть у пошуках кращої оплати праці. Останнім часом директор намагається набрати більш кваліфікований персонал. br/>
3. Рекомендації ТО «³олеттВ» для формування позиції лідерства в сфері послуг. br/>
.1 Основні етапи стратегічного планування
Проаналізувавши зовнішню і внутрішню середу салону краси ТО «³олеттВ», я хотіла б запропонувати кілька рекомендацій, але перед тим як дати рекомендації підведемо підсумки виявлених проблем.
Проблема № 1: Велика кількість конкурентів.
Проблема № 2: Низька кваліфікація співробітників салону.
Для того щоб досягти поставленої головної мети і бути конкурентоспроможними на ринку послуг, можна запропонувати наступні рекомендації:
навчання персоналу
впровадження нової послуги з ламінування волосся.
реклама
З приводу реклами і маркетингу пропоную салону краси проводити маркетингові дослідження, брати участь у спеціалізованих виставк...
