ол. Там зустрічає охоронець і підказує, як пройти до офісу. Турист піднімається на ліфті. Час виконання завдання охоронця - 1 хв.
2. Турист піднявся на ліфті на 2 поверх. Після чого він проходить в офіс. Туристу, як правило, пропонується присісти до будь-якого вільного менеджерові.
. Турист зайняв вибране місце. Менеджер цікавиться, по якому напрямку він хотів би зупинитися. Інформує його про країну, містах - курортах, готелях, звичаї і свята, цінах, додаткових послугах в готелі і т. д. Турист може задати всі його питання менеджеру. Час виконання завдання для менеджера - 0,5-1,5 години.
. Турист робить вибір. Турист в точності запам'ятовує всі побажання туриста, дякує йому за вибір. Менеджер посилає замовлення через електронну пошту відділу з бронювання. Замовлення розбивається на дві частини: дані про всіх побажаннях вирушають у відділ бронювання, а особисті дані відправляються на виконання необхідних документів для проведення часу туриста закордоном. Менеджер попереджає заздалегідь туриста про час видачі документів.
. Менеджер оформляє договір, запевняє у старшого менеджера і прости розписатися туриста на ньому. Час виконання завдання менеджера - 2-5 хв.
. Турист проходить до каси і оплачує тур. Час виконання завдання касира - 1-2 хв.
. Після підтвердження бронювання менеджери готують документи туриста та інформує про це туриста. Час виконання завдання відділу бронювання - до 4 діб.
. Далі менеджери готують документи для виїзду туриста закордон. Час виконання завдання - до 10 годин.
. Проходить видача документів. Як мінімум за добу до від'їзду. Час для виконання завдання - 3 години.
. Турист вирушає в подорож. Після приїзду турист зазвичай дзвонить в офіс менеджеру, у якого бронював тур і ділиться відчуттями від проведеного відпочинку.
Систему роботи з найманим персоналом В«Раді з туризмуВ» рекомендується побудувати наступним чином. На початковому етапі компанія наймає стажиста (заробітна плата 7000 руб.). Потім відбувається навчання за наступним алгоритмом (таблиця 3). br/>
Таблиця 3
Навчання менеджерів
Етап навчання Термін обученияКвалификацияРазмер з/пРазмер преміі12 мес.стажер7000нет23 мес.младшій менеджер 9000на розсуд начальства312 мес.менеджер12000на розсуд начальства
В обов'язок менеджера входить консультування туристів і контроль молодших менеджерів. Для переходу співробітника на більш високий рівень необхідно пройти те...
