стування і бездоганно виконувати свою роботу. При цьому за невиконання своїх обов'язків менеджер може бути позбавлений частини премії (на розсуд начальства). Крім того, оцінюється загальна робота менеджерів, за результатами якої слід заохочення або покарання. Для персоналу передбачається введення єдиної уніформи, що є конкурентною перевагою перед іншими турфірмами. p align="justify"> Очевидно, що в міру зростання кваліфікації менеджера зростає його професіоналізм і скорочуються терміни обслуговування клієнтів, що обумовлено скорочення термінів обробки замовлень, пошуку інформації, бронювання тощо
Додаткове навчання поза робочих місця проводиться компанією ЦНТІ В«ПрогресВ». Фахівці даної організації мають величезний досвід у навчанні персоналу туристичних агентств за авторськими програмами з метою підвищення кваліфікації. Вартість кожного семінару становить 28000 рублів. p align="justify"> Статистичні показники роботи менеджерів В«Ради з туризмуВ» до і після навчання, проведеного протягом року, представлені нижче. p align="justify">) Середній показник зростання обсягів продажів фірми після проходження курсу з підвищення кваліфікації менеджерів (рис. 3)
В
Рис. 3. Середній показник роса обсягів продажів фірми
З рис. 3 можна зробити висновок про те, що середній показник зростання обсягів продажів після проходження курсу з підвищення кваліфікації значно виріс. Збільшення обсягів продажів особливо помітно в літній, високий сезон. Однак, і у відносно низький сезон для туристського ринку (осінь, частково зима) також спостерігалося зростання обсягів продажів.
2) Обсяг продажів менеджерів всередині фірми, пройшли і не пройшли курс підвищення кваліфікації (рис. 4). Під В«менеджером 1В» розуміється менеджер, який не пройшов курси підвищення кваліфікації, під В«менеджером 2В» - турагент, що пройшов курси з підвищення кваліфікації. p align="justify"> Рис. 4. Середній показник зростання обсягів продажів серед менеджерів, пройшли і не пройшли навчання
У даному випадку простежується зростання обсягів продажів менеджерів, які пройшли курси з підвищення кваліфікації. Важливо відзначити, що на зростання обсягів продажів впливає також особиста майстерність менеджера.
У підсумку проведеного дослідження можна зробити висновок, що підвищення кваліфікації персоналу фірми проявляється не тільки в підвищенні продуктивності менеджерів, але і як наслідок, в підвищенні прибутку фірми. Стиль управління в турфірмі В«Рада з туризмуВ» може бути віднесений швидше до демократичного. Згідно управлінської решітці Блейка-Моутон, характер управління характеризується позицією 5.5 (помірний інтерес як до підлеглих, так і до господарської діяльності; розуміння проблем співробітників, але вимога виконання від них своїх обов'язків). Це обумовл...
