абезпечених росіян. Сприятливим фактором також є активний розвиток інтернет-можливостей і технологічної бази банків.
На малюнку 2 зображено графічна інтерпретація результатів PESTEL аналізу.
Рис. 2. Графічна інтерпретація результатів PESTEL аналізу [21, c.141]
У рамках аналізу мікросередовища розглядалися галузеві тенденції Private Banking на рівні поточної та майбутньої конкуренції і споживчої поведінки, тобто основних сил за моделлю М. Портера (малюнок 3).
Рис. 3. Графічне відображення п'яти сил Портера [21, c.121]
В цілому в конкурентному середовищі спостерігається пожвавлення: оцінивши перспективність Private Banking в Росії, банки розробляють плани свого розвитку на цьому ринку. Багато кредитні організації починають запускати нові проекти в Private Banking, відновлюють і нарощують втрачену клієнтську базу.
Однак далеко не всі аналітики, фахівці і клієнти позитивно сприймають дану тенденцію, в першу чергу через відсутність в російській практиці тих принципів обслуговування, які властиві традиційному Private Banking. У зв'язку з цим на тлі зростання сектора mass affluent з 2010 р. на ринку почали з'являтися нові учасники - іноземні банки, що, втім, поки не привело до істотної перестановки сил.
Російський сегмент заможних клієнтів в значній мірі відрізняється від класичного, сформованого на батьківщині Private Banking - у Швейцарії.
У Росії відчутну частку сегмента HNW складають багаті люди в першому поколінні, які є діючими керуючими директорами корпорацій.
Самих клієнтів Private Banking, серед яких - власники бізнесу, підприємці, наймані менеджери, знаменитості, після кризи можна розділити на дві групи, а саме: старші (понад 40 років) і молодші (менше 40 років) споживачі. Їх об'єднує вміння приймати рішення і брати ризики, очікування поваги до себе, вимога індивідуального сервісу від довіреної банкіра. Однак є й відмінності. Старший сегмент фокусується на захисті капіталу, готовий інвестувати частину активів в ризиковану стратегію (asset allocation), хоче контролювати свої інвестиції і дотримується сімейних цінностей. Водночас молодший сегмент вибирає агресивну стратегію, має високий рівень знань про інвестиції, чітко формулює фінансові цілі і говорить однією мовою з банкіром.
Відповідно до внутрішньої статистики, більше половини клієнтів, що мають активи понад 100 тис. євро, - чоловіки. Більшість клієнтів Private Banking знаходяться у віковій групі від 31 до 45 років, друге місце займають люди у віці від 46 до 60 років, третя - від 25 до 30 років. Тобто в основному, мова йде про людей середнього віку (малюнок 4).
Рис. 4. Вікові групи респондентів [20, c. 15]
Незважаючи на молодість російської галузі, для багатьох респондентів даний напрямок у банківському обслуговуванні добре знайоме - швидше за все, з досвіду роботи із закордонним Private Banking. Так, 35,3% респондентів є клієнтами приватного банківського обслуговування вже більше 5 років і тільки 15,3% знайомі з даною системою послуг менше 1 року (малюнок 5).
Рис. 5. Час використання послуг Private Banking респондентами [21, c. 123]
За даними анкетування 392 потенційних клієнтів РВ...
