, загальна задоволеність існуючим станом РВ знаходиться на рівні від 4 до 6 балів (з 10). Тільки 23,4% респондентів вважають, що одержують у банку хороше приватна обслуговування (малюнок 6). Найімовірніше, причина тому - нездатність російських і зарубіжних банків повною мірою задовольняти запити своїх клієнтів.
Рис. 6. Рівень задоволеності Private Banking [21, c. 123]
Нерідко клієнти звертаються одночасно і в російський, і в закордонний банк (малюнок 7).
Рис. 7. Вибір респондентів між російськими та зарубіжними банками [21, c. 13]
При цьому більшість з них або не можуть визначитися з вибором між російськими та західними кредитними організаціями в найближчій перспективі, або не мають подібних планів. Однак майже чверть опитаних клієнтів готові розглянути альтернативну пропозицію (малюнок 8).
Рис. 8. Готовність вкладників зробити вибір між російськими і західними банками [21, c. 13]
З урахуванням того, що витрати переходу в інший банк значні, такий високий відсоток готових до зміні банку ще раз підтверджує загальну незадоволеність рівнем обслуговування РВ.
Таким чином, крім визначився респондентів більше половини опитаних - це потенційні клієнти Private Banking нового формату, що підтверджує реальну можливість зайняти лідируючі позиції на ринку, адаптувавши стратегію розвитку до очікувань клієнтів.
Результати опитувань підтверджують висновок, що адаптація Private Banking до реальних потреб російських клієнтів можлива у формі проміжного варіанту між пропозицією зарубіжних і вітчизняних банків. Тобто в ідеалі послуги Private Banking повинні відрізнятися:
- середнім діапазоном фінансових продуктів, так як багатьма спеціалізованими інструментами російські клієнти не користуються;
- середнім вибором нефінансових продуктів через відсутність великого досвіду їх використання клієнтами;
середніми можливостями інвестування за рубіж, так як багато клієнтів використовують для цього інші канали і не знають всіх особливостей складних спеціалізованих інструментів;
- середнім вибором опцій в сервісах у зв'язку з тим, що фінансові знання багатьох клієнтів залишаються досить загальними;
- середнім рівнем збереження інвестицій, так як багато клієнтів розуміють ризики, асоційовані з бажаними високими доходами;
- високим поверненням на інвестиції у зв'язку з бажанням збільшити свій капітал;
- широкими можливостями по контролю особистих фінансів у зв'язку із зростанням недовіри клієнтів;
- високим рівнем обслуговування, якого забезпечені росіяни вимагали завжди;
- можливістю обслуговування персональним менеджером на рівні російських банків;
- можливостями встановлення відносин з менеджментом банку на рівні російських організацій;
- експертизою локальних ринків на рівні російських банків.
На додаток до перерахованих факторів нову пропозицію повинно відрізнятися концептуально. Для підготовки і виведення на ринок конкурентної пропозиції Private Banking банк повинен:
- пропонувати широкий вибір фінансових продуктів, але з урахуванням реальних потреб клієнтів (без рідко застосовуваних інструментів);
...
