декватність.
Система управління якістю застосовує такі сучасні інструменти як: - Аналіз видів та наслідків потенційних відмов процесу; - Аналіз вимірювальних систем; - Статистичне управління процесами та ін
Моніторинг даних по переділах виробництва дозволяє своєчасно приймати коригувальні, що попереджають і поліпшують дії.
Робота з постачальниками і виробниками сировини та матеріалів для забезпечення якості поставок здійснюється відповідно до стандартів НХК:
СТП-НХК - 26 «Оцінка постачальників сировини і матеріалів»;
СТП-НХК - 31 «Схвалення нових видів сировини і матеріалів»;
СТП-НХК - 22 «Порядок забезпечення сировиною і матеріалами»;
СТП-НХК - 11 «Порядок проведення аудитів постачальників»;
СТП-НХК - 63 «Вхідний контроль якості сировини та матеріалів».
ТОВ «Татнафта-Нефтехімснаб» закуповує сировину у постачальників, які входять до «Переліку схвалених до закупівлі постачальників» і мають оцінку «Відмінний» або «Надійний» постачальник.
Якість продукції означає, перш за все, орієнтацію на споживача, а також відповідальність на всіх рівнях і кожного працюючого.
Для підвищення відповідальності за якість, виявлення областей для поліпшення, мотивації персоналу здійснюється контроль за дотриманням технологічних процесів виготовлення шин на відповідних етапах у відповідності з діючими документовані процедурами і нормами.
Для оцінки задоволеності здійснюється моніторинг наступній інформації, що надходить від споживачів і ТОВ «ТД« КАМА »:
- результати анкетування споживачів (автозаводів, дилерів);
- карти з бальною оцінкою надійності шинних заводів від споживачів автозаводів.
Крім перерахованої вище інформації, задоволеність споживачів відстежується за наступними показниками діяльності підприємства:
- виконання узгодженого рівня РРМ (кількість дефектної продукції на мільйон поставленої);
- кількість сповіщень про недостатню якість, що надходять від споживача;
- кількість рекламацій;
- відсутність претензій і штрафних санкцій за невиконання графіка поставки продукції з вини підприємства;
- динаміка обсягу реалізації шин комплектующим заводам;
- динаміка кількості комплектуючих заводів.
Методи отримання та використання інформації визначено в СТП-НКХ - 44.
Для отримання інформації від споживачів використовується метод анкетування споживачів, автозаводів, дилерів. Отримана інформація у вигляді звіту подається не рідше 1 разу на півріччя вищому керівництву для аналізу.
За оцінкою основних споживачів (ТОВ «ПАЗ», ВАТ «КАМАЗ») ТОВ «Нефтекамський завод вантажних шин» має категорію «Відмінний постачальник» [38].
Результати моніторингу задоволеності споживача використовуються для аналізу функціонування СМЯ відповідно до СТП-НХК - 20 за результатами аналізу при виявленні тенденцій зниження рівня задоволеності, призначаються відповідальні за дослідження причин і визначення необхідності розробки коригувальних, запобіжних...
