n="justify"> У деяких випадках пароль не вибирають користувачем, а висилається йому на e-mail, що забезпечує адміністрації магазину впевненість у тому, що клієнт в реєстраційній формі хоча б e-mail вказав діючий і належить саме йому.
Для забезпечення конфіденційності інформації, залишеної клієнтом на сайті магазину, можуть бути застосовані спеціальні засоби захисту та шифрування (наприклад, протокол SSL).
У подальшому, при відвідуванні магазину для здійснення покупок клієнт проходить процедуру авторизації, користуючись своїм умовним ім'ям і паролем. Це дозволяє адміністрації магазину вести історію покупок клієнта, показувати йому на сайті цільову рекламу, робити розсилку новин (якщо він на неї підписався) і т.д.
Як правило, формування замовлення здійснюється клієнтом за допомогою віртуальної купівельної корзини. По суті, це список товарів, обраних користувачем для покупки. Напроти кожної позиції в каталозі Інтернет-магазину розміщується Кнопка або посилання додати в кошик raquo ;, при натисканні на яку назву відповідного товару додається до списку обраних. Загальна сума, на яку обрані товари, калькулюється автоматично. У клієнта, як і в реальному магазині, повинна бути можливість у будь-який момент видалити з кошика будь-який товар.
Після того, як покупець остаточно сформував вміст кошика, йому необхідно вибрати спосіб оплати і доставки товару. Відповідна інформація повинна бути у нього під рукою. Залежно від адреси доставки, клієнтові пропонуються варіанти доставки та оплати. Вибравши їх, клієнт отримує остаточну ціну замовлення. Якщо вона його влаштовує, він підтверджує замовлення клацанням миші по відповідній кнопці і отримує інформацію про подальші дії, які йому необхідно зробити для отримання та оплати замовлення (дочекатися дзвінка від менеджера магазину, отримати підтвердження по e-mail і т.п.).
У процесі обслуговування клієнта можуть виникати різні нестандартні ситуації (затримка доставки, пошкодження товару, шлюб, збої в проходженні платежів і т.д.). Рішенням всіх цих проблем займається система підтримки клієнтів. При нормальному виконанні замовлення її робота зводиться до відображення на відповідній Web-сторінці, доступної клієнту після авторизації, етапів виконання замовлення і його поточного стану: відвантажений raquo ;, оплачений raquo ;, очікування надходження платежу і т.п.
У разі виникнення нештатної ситуації співробітники служби підтримки спілкуються з клієнтом по телефону або електронною поштою і вирішують виниклі проблеми.
Залежно від розмірів Інтернет-магазину та асортименту товарів, використовується різна ступінь автоматизації обробки замовлення. Магазин, що торгує невеликим набором товарів і має вузьку спеціалізацію, цілком може обходитися зовсім без автоматизації цього процесу. Отримані замовлення в цьому випадку надходять безпосередньо до менеджерів з продажу, і далі вже вони ведуть роботу з клієнтами, організовуючи перевірку наявності необхідної кількості товарів на складі, відвантаження і контроль доставки та оплати.
Чим більше асортимент товарів Інтернет-магазину і кількість вступників замовлень, тим більшою мірою автоматизації він потребує. Автоматизовані торговельні системи при надходженні замовлення самі, без участі персоналу, перевіряють дані про наявність товару на складі і повідомляють клієнту про можливу зміну термінів доставки у разі його відсутності.
Супровід замовлення і відображення його поточного статусу для клієнта теж можуть бути автоматизовані за належною мірою інтеграції торгової системи з програмами автоматизації бухгалтерської та фінансової служб магазину.
Проблема платежів в Інтернеті стоїть давно і гостро. Приємно відзначити, що останнім часом з'являється все більше платіжних систем, що полегшують рух грошей в мережі.
В цілому, варіанти оплати товарів, придбаних в Інтернет-магазинах, діляться на дві великі групи: оплата при отриманні товару і передоплата.
Оплата готівкою при отриманні товару можлива в наступних випадках: доставка товару кур'єром, при отриманні товару поштою післяплатою, оплата замовленого через Інтернет товару при візиті покупця в реальний магазин.
Передоплата може здійснюватися банківським переказом, за допомогою кредитних карт, поштовим переказом, через платіжні системи, за допомогою спеціальних платіжних засобів (карт зі стирані захисним покриттям, конвертів з PIN-кодами та ін.), що емітуються самим Інтернет-магазином і продаваних в банках, поштових відділеннях та звичайних магазинах.
Щоб полегшити клієнту орієнтацію у варіантах оплати і документообіг, Інтернет-магазини, як правило, створюють спеціальні розділи, що містять докладні покрокові інструкції по кожн...
