я умів его постачання;
) підготовку и випуск необхідної технічної документації, навчання Користувачів товарів;
) реалізацію запасних частин, а такоже ІНСТРУМЕНТІВ и вимірювальних приладів, что дозволяють Здійснювати догляд за товарами, что поставляються;
) управління процесом логістичного обслуговування путем прямого его Здійснення або помощью контролю за якістю обслуговування, что проводитися субпідряднікамі, дистриб'ютор або самими клієнтами;
) визначення и можливіть підготовку необхідної інфраструктурі и приміщень для зберігання запасних частин и проведення ремонтних робіт;
) управління транспортними Засоба, завантажувальну-розвантажувальних роботами, Тимчасовим Складування і упаковка в ході переміщення запасних частин, а такоже передвижения ОБСЛУГОВУЮЧИЙ персоналу.
До основних Принципів, Які покладені в основу сучасного сервиса, відносяться: максимальна відповідність его Вимогами спожівачів и характером продукції; нерозрівній зв'язок сервиса з маркетингом, его основними принципами и Завдання; гнучкість сервиса, его спрямованість на облік змінніх вимог Сайти Вся, спожівачів, обслуговуваня продуктов; доставка товару на місце споживання так, щоб звесті до мінімуму вірогідність его пошкодження в дорозі; забезпечення повної готовності продукції до продаж; оперативніше постачання запасів, создания для цього необхідної мережі складів, тісній контакт з Виробнику продукції; збір и сістематізація информации про продукцію якові купують Споживачі и Які смороду при цьом вісловлюють зауваження, Скарга, Предложения; збір и сістематізація информации про ті, як ведуть сервісну роботу конкуренти, Які нововведення сервиса пропонують смороду Клієнтам; допомога службі маркетингу підприємства в аналізі и оцінці рінків, покупців и товару; формирование постійної клієнтурі Сайти Вся [37, c. 69].
Сервіс підрозділяється на передпродажній и после продажності, а Последний на гарантійний и післягарантійній. Якість сервиса - є ключ до комерційного успіху. Світова практика вироби певні правила организации ефективного сервиса, суть якіх Полягає в Наступний. Сервіс винен буті обіцяній покупцеві. Інакше Кажучи, текст з Описом змісту сервиса, что надається підпріємством, винен буті доведень до покупців даного сегменту ринк. Заздалегідь слід вівчіті, Який самє рівень сервиса Споживачі цього сегменту вважають відміннім. Гарантії сервиса и его якості повінні буті обшірнішімі, чем чекає споживач. У цьом випадка смороду віклікають Позитивні емоції и Прагнення продовжуваті контакт З джерела таких емоцій. Будь-які, даже швідкоплінні, контракти з Споживачем повінні розвіваті и закріплюваті позитивність оцінку покупцем служби сервиса підприємства [33, c. 52].
Персоналу служби сервиса слід чітко уявляти, якові самє якість роботи від него чекають. Для цього повінні буті розроблені стандарти обслуговування для шкірного співробітніка служби. ВРАХОВУЮЧИ важлівість сервісного обслуговування як знаряддя конкуренції, много фірм створюють у собі значні відділи, Які Працюють з Скаргою и зауваження КЛІЄНТІВ, займаються харчуванням кредитування, матеріально-технічного забезпечення, технічного обслуговування и информации.
2. Напрямки розвитку функцій логістики на ПП «Аваліс»
.1 Загальна характеристика ДІЯЛЬНОСТІ ПП «Аваліс»
Приватне підприємство «Аваліс» засновання 16 червня 1998р. власником Красношапки Андрієм Віталійовічем.
Компанія Аваліс покликає вірішуваті комплексні ІТ Завдання різної складності у всех сферах бізнесу, державних підпріємствах, освітніх установах. Компанія бачіть свое місце в цьом процессе в якості ПРОФЕСІЙНОГО консультанта-інтегратора, Який володіє усіма можливо і ресурсами для вирішенню проблем и Завдання будь-которого уровня складності. Структура підприємства (малюнок 2. 1).
Здійснення проектів від Стадії постановки Завдання до втілення, супровід и постійне вдосконалення існуючіх ІТ-інфраструктур, забезпечення основи для успішного розвитку бізнесу замовніків за рахунок підняття на якісно вищий рівень надійності, керованості и захіщеності всієї інформаційної інфраструктурі - таке бачення и основні Завдання Компанії «Аваліс».
Компанія Розглядає своих замовніків як партнерів и працює за шкірним проектом, віходячі з Принципів комплексного підходу, взаємного довгострокового партнерства, повної інформаційної відкрітості. «Аваліс» дорожити Довірою компаний, что експлуатуються впроваджені нею решение, и Робить все можливе для Підвищення ефектівності ціх систем і захист Зроблений у них інвестіцій. Вместе с партнерами «Аваліс» будує стратегію розвитку IT систем, Впровадження в компаніях, корігує напрямок розвитку спектру послуг...
