Теми рефератів
> Реферати > Курсові роботи > Звіти з практики > Курсові проекти > Питання та відповіді > Ессе > Доклади > Учбові матеріали > Контрольні роботи > Методички > Лекції > Твори > Підручники > Статті Контакти
Реферати, твори, дипломи, практика » Курсовые обзорные » Особливості розвитку сектора банківських послуг в Республіці Білорусь

Реферат Особливості розвитку сектора банківських послуг в Республіці Білорусь





дорогоцінним камінням. Активізувалося такий напрямок роздрібного банківського бізнесу, як операції купівлі-продажу мірних злитків золота, срібла і платини, пам'ятних та ювілейних монет Національного банку. На 01.10.2007 ліцензії Національного банку на здійснення операцій з дорогоцінними металами і дорогоцінним камінням мали сім банків: ВАТ "Белагропромбанк", ВАТ "Білінвестбанк", ВАТ "АСБ Беларусбанк", ВАТ "Белпромстройбанк", ВАТ "Белвнешекономбанк", ВАТ "Бєлгазпромбанку" і ЗАТ "Трастбанк". За 9 місяців 2007 р. ними продано 6 кг платини, 305 кг срібла і 487 кг золота. [17]

З метою активізації роботи по залученню грошових коштів населення в банківську систему, розширенню спектру банківських послуг банки приділяли увагу рекламному супроводу процесу надання роздрібних банківських послуг (додаток 6). Поряд з традиційними способами інформування клієнтів про банківські послуги (телебачення, радіо, газети, рекламні буклети та зовнішня реклама) застосовувалися мультимедійні засоби (Інтернет, відеоекрани, інформаційні агентства тощо). Більшістю банків створені і функціонують в актуальному режимі з постійним інформаційним наповненням веб-сайти в мережі Інтернет.

Крім цього, на якісно новому рівні розвивається довідково-інформаційне консультування з надаваним банківських послуг. У банках (наприклад, "Приорбанк" ВАТ, ЗАТ АКБ "Белросбанк", ЗАТ "Трастбанк") створені і діють Call-центри, що спеціалізуються тільки на обслуговуванні клієнтів по телефону. Дані центри, як правило, укомплектовані спеціально підготовленими висококваліфікованими операторами банку, що надають клієнту необхідну інформацію з різних питань банківського обслуговування: довідкові відомості з оформлення всіх видів кредитів для фізичних осіб, депозитами, відкриття рахунків, перекладам та переліку здійснюваних операцій. У багатьох білоруських банках виділені спеціальні довідкові телефонні номери для отримання клієнтами інформації по комплексу наданих ними послуг. Наприклад, у ВАТ "Белагропромбанк" створений Контакт-центр, що здійснює телефонне консультування фізичних осіб.

Для максимального полегшення доступу до послуг цього центру дзвінки можуть вчинятися на єдиний безкоштовний республіканський, міський або номер мобільних операторів (при цьому всі консультації населенню безкоштовні).

Сьогодні банки проводять активну роботу з комплексного обслуговуванню клієнтів. Створюються і впроваджуються пакетні продукти, що складаються з набору різних банківських інструментів. Розвиток комплексного обслуговування населення у січні - вересні 2007 р. здійснювалося за допомогою реалізації принципу "одного вікна". Триває робота банків з автоматизації процесів. p> За рахунок впровадження програмного забезпечення по централізації бази даних клієнтів - фізичних осіб банки надавали клієнтам можливість здійснювати операції по своїх рахунках (в межах одного банку) незалежно від територіальної приналежності рахунку (наприклад, ВАТ "АСБ Беларусбанк", ВАТ "Белагропро...


Назад | сторінка 18 з 37 | Наступна сторінка





Схожі реферати:

  • Реферат на тему: Характеристика надання банківських послуг клієнтам (на прикладі банку " ...
  • Реферат на тему: Заходи щодо поліпшення обслуговування клієнтів - фізичних осіб у банку
  • Реферат на тему: Дослідження сучасного стану системи банківських продуктів і послуг Банку &q ...
  • Реферат на тему: Політика банку філія &Петровський& ВАТ &Банк& Відкриття &на ринку банківськ ...
  • Реферат на тему: Депозити фізичних осіб, як основа банківських ресурсів на прикладі Ощадного ...