опонуємо провести наступні заходи:
. Розширення площі фітнес-клубу, ремонт приміщень спортивного залу, роздягальні;
. придбання нового спортивного інвентарю;
. навчання інструктора, підвищення заробітної плати, і, як наслідок перших трьох заходів, розширення спектру послуг, що надаються;
. введення разової оплати занять;
. зміна графіка роботи.
Річний економічний ефект від заходів складе 169 200 руб.
Завдання курсового проекту вирішені в повному обсязі, мета досягнута.
Бібліографічний список
1. Журнал "РБК" (РосБізнесКонсалтинг)
2. eo.ru <# "center"> Програми
Додаток 1
Діаграма Ісікава
Додаток 2
АНКЕТА
"АНАЛІЗ ЯКОСТІ ПОСЛУГ фітнес - клубу" FRESH "(ГО ЗАТЕ Вільний)"
Шановний респондент, просимо Вас взяти участь у дослідженні, яке проводиться з метою аналізу якості послуг, що надаються фітнес-клубом "FRESH". Для цього Вам потрібно заповнити дану анкету. Будь ласка, будьте уважні, від повноти і точності Ваших відповідей залежатиме результат дослідження. Анонімність гарантована. Заздалегідь дякуємо Вас! br/>
Просимо оцінити прояв кожного з критеріїв за наступною шкалою:
-3-2-10 +1 +2 +3 Неудовлетв-рительное качествоНізкое качествоКачество нижче среднегоСреднее качествоУдовлетворі-тельное качествоХорошее качествоОтлічное якість В останній колонці необхідно оцінити критерії відповідно до їх значущістю для Вас у відсотках. Сумарна значимість всіх критеріїв становить 100%.
1. Оцініть доступність послуг фітнес - клубу "FRESH" за наступними критеріями:
Показник-3-2-10 +1 +2 +3? = 100% 1Удобство місця розташування фітнес-клубу% 2Графік роботи% 3Стоімость послуг%
2. Оцініть персонал фітнес-клубу за наступними критеріями:
Показник-3-2-10 +1 +2 +3? = 100% 1Коммунікабельность% 2Поніманіе вимог клієнта% 3Внешній вигляд (фізична форма)% 4Программа занять%
. Оцініть оснащеність фітнес-клубу за наступними критеріями:
Показник-3-2-10 +1 +2 +3? = 100% 1Помещеніе спортзалу (квадратура, вентиляція, освітлення, дзеркала на весь зріст і т.п.)% 2Обеспеченность інвентарем для проведення занять % 3Обеспеченность сучасними тренажерами% 4Комфортабельность роздягальні (індивідуальні шафки, душові тощо)%
4. Оцініть результативність відвідування фітнес-клубу за наступними критеріями:
Показник-3-2-10 +1 +2...
