і конфлікти в обслуговуванні.
Фірма не веде активне рекламну політику, обмежуючись вивіскою і рекламою на стенді біля офісу. Щоб покупці поверталися у фірму, ТОВ В«Компанія ЛАБІРИНТВ» пропонується розробити наступну мотиваційну політику, яка включає в себе декілька положень:
В· Після першої поїздки (за умови, що вартість купленого заказу становила 500 у.е. на людину) покупець отримує сертифікат, що дає право на знижки за всіма наступним покупок в фірмі.
В· Також фірма збирається надати знижки на всі весільні тури і корпоративним клієнтам у розмірі 5%.
ТОВ В«Компанія ЛАБІРИНТВ» - багатопрофільне туристське агентство, яке готове організувати тур практично в будь-яку точку світу. Без удаваної скромності скажемо, що ми можемо практично все, від стандартного пляжного відпочинку, екскурсійних, автобусних, гірськолижних, лікувальних і оздоровчих турів, до самих екзотичних варіантів, включаючи весільні подорожі, паломницькі тури, екстремальні гірські маршрути, оренду вілли, замку або яхти, конференції та багато іншого.
Тепер трохи поговоримо про організаційну структуру турфіми В«Компанія ЛАБІРИНТВ».
Штат ТОВ В«Компанія ЛАБІРИНТВ» - генеральний директор, директор з продажу, касир і менеджери з туризму, які ведуть безпосередній продаж туристських путівок. Кожен менеджер займається продажем турів, його робоче місце обладнане всім необхідним для успішного продажу, а саме комп'ютером з виходом в Інтернет і туристичними каталогами. br/>
Схема 1. Організаційна структура фірми
Обов'язки серед працівників фірми розподілені таким чином:
Генеральний директор є власником фірми В«Компанія ЛАБІРИНТВ», несе повну відповідальність за діяльність фірми, включаючи кримінальну відповідальність. Він самостійно складає організаційну структуру фірми. Підбирає кваліфікованих співробітників, що мають досвід роботи в турфірмі, для подальшої колективної роботи. Укладає договори, знайомитися з новинками ринку, бере участь у конференції, веде переговори по справах турфірми; є головним розпорядником фінансових коштів; контролює і координує роботу фірми, контролює всі управлінські рішення на всіх рівнях організації, приймає рішення про прийом на роботу або звільнення співробітників, розробляє програми вдосконалення внутрішньовиробничих відносин.
Головний бухгалтер веде всю грошову роботу на підприємстві, оформляє і відстежує виконання договорів, здійснює всі грошово-касові розрахунки, веде всю бухгалтерську документацію та фінансову звітність.
Менеджер з туризму заповнює заявки, оформляє ...
