у своїх комерційних дій, але і свободу своїх конкурентів. Це виражається в неприпустимості:
втручатися в їх діяльність;
обмежувати їх ділові інтереси;
паплюжити їх ділову репутація, рекламуючи себе;
«пускати пил в очі», обманювати і дезорієнтувати своїх суперників;
здійснювати фізичне насильство у відносинах до конкурентів;
вторгатися в їх особисте життя.
Подібним критеріям у відносинах з конкурентами може відповідати діяльність порядних підприємців чи організацій, провідних чесний бізнес та дотримуються загальноприйняті правила комерції. Взагалі ж загострення конкурентної боротьби в індустрії туризму, наприклад, має бути пов'язане з високою якістю наданих послуг, можливістю задоволення мінливих запитів споживачів. Внаслідок цього підвищення конкурентоспроможності туристичних фірм залежить від оволодіння досконалішими інформаційними технологіями, освоєння нових ресурсів, застосування нововведень, зміни всієї системи підготовки кадрів та створення гнучкої організаційної структури.
Етика відносин з партнерами орієнтує підприємців на принцип справедливості. Він припускає об'єктивну оцінку особистісно-ділових якостей колег по бізнесу та їх діяльності, визнання їх індивідуальності, а також відкритість критиці. Не менш важливим для сфери бізнесу є така категорія моральності як честь. Вона виражається в обов'язковості по відношенні до даного слова і прийнятих на себе завдань. У США, наприклад, відомий термін «Техаське рукостискання», коли сторони просто домовляються, що будуть разом займатися будь-якою діяльністю. Якщо одна зі сторін порушила умови договору, ніхто більше не матиме з нею справи. За кордоном дуже цінують надійних, перевірених роками партнерів.
Особливу увагу варто приділити зарубіжним партнерам. При взаємодії з ними, розбіжності в оцінках різних явищ цілком припустимі. Чужі звичаї та уявлення спочатку можуть здатися дивними, а манери поведінки - зайво манірними або, навпаки, занадто фамільярними. Проте з початкового враження не повинно народжуватися неповагу до зарубіжних колег. Навпаки, кожному солідному підприємцю необхідно добре орієнтуватися в особливостях національної психології партнерів, опанувати загальноприйнятими в міжнародному діловому спілкуванні стандартами.
Етика відносини з клієнтами проявляється в турботі про своїх клієнтів і споживачах. Насамперед фірма повинна бути соціально значима для людини і для групи людей, викликаючи до себе інтерес і залучаючи набором послуг. Продукція, що виробляється або надаються послуги повинні відповідати потребам людей, бути безпечними для з здоров'я і життя, відрізнятися високою якістю і прийнятними цінами.
Система моральних принципів ставлення до своєї справи, суспільству, партнерам, конкурентам і клієнтам повинна доповнюватися культурою бізнесу, а саме дотриманням всіма його учасниками ділового етикету. Адже для репутації конкретного бізнесмена, а також цілої організації важливі: культура мови, одяг, манери ділового поведінки і спілкування і т.д. Ділові контакти з партнерами по бізнесу та клієнтами можуть обірватися, як тільки виявиться незнання культури ділового листування та телефонного спілкування, нетактовність у спілкуванні і конфліктних ситуаціях, неорганізованість у справах і неакуратність в офісному приміщенні.
Отже, ...
