асажирів є час скористатися послугами ресторану і бару, відвідати сувенірні магазини, в той час як співробітник авіакомпанії займеться всіма формальностями, оформить пасажирів і багаж, забронює найбільш відповідні місця в салоні літака. За 15 хвилин до вильоту пасажирів запрошують пройти на окремий мікроавтобус ВІП-залу.
По прильоту пасажира зустрічає біля трапа співробітник VIP залу (його неважко впізнати по форменому одязі і табличці з написом VIP) і проводить пасажирів до дверей залу. У стійок митного та прикордонного контролю співробітник компанії «Австрійська Авіакомпанія» допомагає пасажиру оформити ввезені речі, пройти контроль і отримати свій багаж.
2.3 Виявлення проблем і оцінка ефективності лінійних і чартерних рейсів
Аналіз середовища організації проводиться за допомогою SWOT-аналізу. Такий аналіз здійснюється з метою виявлення в потенціалі організації сильних сторін (strenghts), виявлення слабких сторін (weaknesses), встановлення можливостей із зовнішнього оточення (opportunities), виявлення загроз для організації (threats) з боку зовнішнього середовища. Застосовуваний для аналізу середовища даний метод є широко визнаним підходом, що дозволяє провести спільне вивчення зовнішнього і внутрішнього середовища організації.
Таблиця 1
Сили (strength): 1. Висока репутація і хороший імідж авіакомпанії. 2. Стійке зростання прибутку. 3. Численні представництва; 4. Планування діяльності на основі прогнозу ринку, що ведуться в довго-, середньо-, короткостроковому розрізах; 5. Здійснює велику кількість чартерних перевозокСлабості (weakness): 1. Недолік грошей на фінансування деяких змін у стратегії. 2. Частина регулярних авіаліній є збитковою; 3. Середньорічні темпи приросту авіаперевезень нижче середньосвітових значеній.Возможності (opportunity): 1. Скасування системи квотування авіаперевезень на низці маршрутів. 2. Докорінна зміна організаційних структур управління компаніей.Угрози (threat): 1. Велике число конкурентів, як у країні, так і на світовій арені; 2. Збільшення ціни на енергоносії та сировину.
З вищенаведеного аналізу можна зробити висновок, що компанії «Австрійська Авіакомпанія» слід використовувати сили і можливості для зменшення слабкостей. Серед сильних сторін компанії необхідно виділити стійке положення на ринку і хорошу репутацію у авіапасажирів. Але необхідно також визначити напрямок зусиль для поліпшення позицій на ринку. Для цього скористаємося ще однією матрицею.
Матриця McKinsey
Ця матриця має розмірність 3x3 з змінними «привабливість ринку» - «конкурентний статус фірми (КСФ)». Іншими словами, КСФ - це стратегічне положення компанії на ринку. І. Ансофф запропонував наступну градацію оцінок КСФ:
· 0 < КСФ < 0,4 - слабка позиція;
· 0,5 < КСФ < 0,7 - середня позиція;
· 0,8 <КСФ <1,0 - сильна позиція.
Недоліки методу: даний метод виключає проведення аналізу причин того, що відбувається і ускладнює вироблення управлінських рішень.
А тепер проведемо дослідження за допомогою моделі Mc Kinsey. Для побудови даної моделі визначимо привабливість ринку і стратегічне положення компанії «Австрійська ...
