ути стійким; іншими словами, якість надаваних споживачам товарів і послуг має бути вище. Необхідно вкладати в розвиток виробничих можливостей, що забезпечують збереження конкурентної переваги на майбутнє.
В основі успіху компанії лежать конкурентні переваги вищого порядку. Ключовим фактором успіху на будь-якому ринку, є встановлення довгострокових відносин з найважливішими клієнтами. Для встановлення подібних відносин необхідно сформувати у клієнта високий рівень лояльності до компанії та її послуг.
Високий рівень лояльності з боку ключових клієнтів забезпечується наступним набором конкурентних переваг: імідж просунутого, динамічно розвивається; висока якість послуг; висока репутація; позитивні міжособистісні відносини між керівниками і ключових клієнтів; неконфліктність (всі спірні питання з клієнтами, питання заборгованості тощо вирішуються у позасудовому порядку); фінансова надійність; популярність фірми; наявність великих клієнтів; великий досвід роботи на ринку; перспективи розширення діяльності фірми; позитивний психологічний клімат у колективі; зупинимося більш детально на питанні формування іміджу компанії.
На даному етапі свого розвитку компанія захопила певну нішу на ринку і утвердилася в ній. Компанія може дозволити собі здійснювати витрати на загальну рекламу і на імідж-рекламу.
Репутація компанії і якість наданих нею послуг є ключовими характеристиками успіху будь-якої компанії в сфері послуг, найважливішими конкурентними перевагами вищого порядку.
Оперативні цілі: підтримка якості надаваних послуг і придбання нових споживачів.
Виходячи з цілей стратегічного розвитку, керівництву автосалону необхідно поставити перед собою стратегічні цілі на 2013 - 2014 рр.. за наступними напрямками:
. Розширити асортимент, для цього необхідно постачати нові марки машин до 2014.
. Підвищити контроль за якість поставлених автомобілів до 2014 року.
. Підвищити кваліфікацію всіх працівників, пов'язаних з наданням послуг і роботою з клієнтами до 2014.
. Кожні півроку проводити додаткові фінансові опції, супроводжуючі покупку (знижки, відстрочка платежу, бонуси на наступну покупку, подарунки тощо)
. Вести правильну кадрову політику працівників за допомогою різних мотивацій (заохочення, премії, відгули, бонуси т.д.)
. Відкрити магазин автоаксесуарів до 2014р. Щоб без зусиль підібрати необхідні аксесуари для різних видів, придбаних клієнтами автомобілів (вітчизняних і зарубіжних).
. Впроваджувати різні види реклам - це усні мовні повідомлення (виступи в передачах радіо і телебачення і пр.), візуальні форми (відеоролики з виділенням фірмового знака), засоби масової інформації-преса, радіо, телебачення, щити до 2014р.
Задоволений споживач розповість своїм друзям і знайомим про вдалу покупку. Таким чином, можна використовувати один з найефективніших і дешевих способів реклами - чутки.
У зв'язку з тим, що конкурентна позиція підприємства оцінюється як сильна, а можливості зростання ринку його продукції можна вважати помірними, то для автосалону «Скай Моторс»" найбільш прийнятною є стратегія концентрованого зростання, т.е . стратегія посилення позиці...
