метою дізнатися рівень пропонованих цін і спектр послуг, а також ведуть детальну щоденну статистику по заходженням суден інших агентств, і головне, по зв'язках агент-принципал. На основі отриманих даних можна оцінити рівень благополуччя компанії-конкурента в даний момент і його відносин з компанією-принципалом.
Наприклад, якщо несподівано змінюються уподобання-якого фрахтувальника, і він переключається з одного агента на іншого, це служить сигналом для підготовки та проведення цільової маркетингової атаки на фрахтувальника. Оперативний аналіз цін «колишніх» агентів дозволяє відразу і без зайвої торгівлі призначити прийнятну для покупця ціну.
Таким чином, можна охарактеризувати поточна поведінка МА «Новоторік» на ринку послуг як «поведінка лідера» з елементами «агресивної поведінки».
ГЛАВА 6. Розробка конкурентної стратегії
Вибір конкурентної стратегії розвитку.
Сильна конкурентна взаємозалежність на ринку послуг не надто приваблива, так як вона обмежує свободу дій фірми. Щоб уникнути її, фірма може або виявити і розвинути в собі якості, що відрізняють її від конкурентів, або знайти вихід для зниження власних витрат і конкурувати ціною, або творчо підійти до сегментації і знайти вихід на нові ринки.
6.1 Стратегія диференціації
Домогтися відмінних якостей дозволяє проведення стратегії диференціації. Стратегія диференціації - це можливість для фірми заявити про своє відміну від прямих конкурентів. Дана стратегія дозволяє підвищити (або не втратити) частку ринку при незмінній або вищою ціною. Здійснити стратегію диференціації можна тільки в тому випадку, якщо товар по одному або декільком своїм властивостям відривається від конкурентів. Як пише Ж. Шетошен, даний відрив від конкурентів може відбуватися в чотирьох напрямках.
Товар або послуга можуть бути диференційованими, якщо вони володіють однією або декількома з наступних інноваційних особливостей: вони побудовані за іншим принципом, вони простіше, вони швидше або досконаліше:
Другий принцип дії: товар або послуга засновані на іншій технології чи іншому принципі дії, хоча кінцевий результат і ціна можуть бути однаковими (банківські послуги по телефону).
Спрощення: товар економить зусилля, кількість операцій, енергію (додатки для Windows).
Прискорення: товар працює швидше своїх традиційних аналогів (самостійне сканування покупок в супермаркетах).
Удосконалення: товар забезпечує користувачу більшу ефективність або більший сервіс.
Товар може бути дистанційований від конкурентів відразу в декількох напрямках. Надання банківських послуг по телефону, наприклад, є новою процедурою, одночасно з цим спрощує і прискорює процес, однак вона може бути нічим не краще звичайного обслуговування з точки зору якості сервісу.
Що стосується ЗАТ «МА« Новоторік », то тут стратегія диференціації може бути здійснена наступним чином:
) Залучення нових інформаційних технологій.
Зараз у діяльності компанії велика частина тимчасових і людських ресурсів витрачається власне, не на обслуговування суден, а на ведення переписки з судновласниками, фрахтівниками, портовими владою та ...
